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據21CN聚投訴相關數據顯示，2018年，博學教育在21CN聚投訴上的有效投訴共124件，在同行業排名第6。投訴集中反映，博學教育在招生過程中虛假宣傳“保過、加分”，而事後難以退款。124件投訴中，僅31件獲反饋解決，投訴解決率25%。據此，聚投訴給博學教育頒發2018年教育培訓行業金蝦獎(黑榜)。

據瞭解，2018年，21CN聚投訴共受理教育培訓行業的有效投訴4748件，其中2494件獲反饋解決，投訴解決率52.5%。

從投訴問題來看，投訴多涉及培訓機構虛假宣傳、退課退費難問題。關於退款問題，許多機構在合同條款中未予明晰，甚至加重消費者責任。同時，行業內的“招轉培”亂象仍未得到有效遏制，有部分涉“招轉培”的機構已跑路，有的則已被依法取締。

此外，教育分期貸款的提供方通常難以對培訓機構進行嚴格審覈，在某種程度上助長了培訓行業亂象。部分投訴人不僅退課無門，還不得不揹負沉重的債務。

全年投訴量≥5件的商家，納入年度行業投訴排行榜，其中投訴解決率超過80%的商家有：閩航教育、跟誰學、對啊網、中大互聯、洛基英語、百弗全球英語。

全年投訴量≥5件的商家，納入年度行業投訴排行榜。上榜商家按投訴量排序爲：

尚德機構、達內、英孚教育、華爾街英語、洛基英語、博學教育、超星爾雅、嗨學網、跟誰學、廣州核芯教育、華育國際教育、中和教育、超職教育、北風網、韋博英語、阿卡索教育網、百弗全球英語、中大互聯、天瑞地安、恆企教育、雄鷹教育、衆智動力科技、圖播零教育、對啊網、噠噠英語、中公教育、北大青鳥、中大英才、泛藝學苑網校、北京國信清軟、聚師網、中軟瑞達、傳智播客、佛山翰苑教育、中軟國際、邁知教育、TutorABC、升學教育、環球網校、仁和會計學校、在心教育、沃爾得英語、雨路科教、閩航教育、滬江、美聯英語、博創華宇、愛華教育、高頓教育。

2018年教育培訓行業

最佳客服、金蝦獎(黑榜)網友投票結果公示

關於金蝦獎(黑榜)有效投票量的說明：爲防止惡意攻擊，金蝦獎(黑榜)投票資格僅開放給在21CN聚投訴平臺發佈過有效投訴帖的用戶。表格中的數據，是聚投訴通過覈對投票人的手機號，剔除無效投票後的結果。