● 本報記者 陳露

近期，金價節節攀升，黃金消費市場火熱。隨之而來，社交平臺上有關黃金銷售的投訴有所增多。部分消費者反映在購買“一口價”黃金產品時，店員未告知具體克重，折算下來每克單價遠超過當日金價。業內人士表示，根據相關法律規定，商家理應對黃金產品的克重及價格進行明確標示，盡到告知義務，消費者有權知悉商品的重量、價格等信息。

一克黃金超1000元

“我在一家黃金店買了一對‘一口價’的黃金耳飾，花了1000多塊錢。”重慶的消費者趙女士告訴中國證券報記者，店員未告知其具體克重，付款時店員以要回收標籤爲由，也未向其提供標註了克重的標籤。後來趙女士自己稱重後發現，該耳飾不到1克，折算下來每克價格遠超過當日金價。

據業內人士介紹，黃金飾品的銷售方式主要分爲兩種，一種是“按克重計價”，用黃金飾品的克重乘以當日金價，在黃金價格之外還需再收取一定的工費；另一種是“一口價”，不論黃金克重，直接按照標價來銷售，這一標價包含了金價、工費等全部費用。

趙女士所購買的就是以“一口價”來銷售的黃金產品。中國證券報記者注意到，和趙女士經歷類似，投訴“一口價”黃金的消費者並不少見。另一消費者張女士說，自己在老廟黃金購買了一枚黃金戒指，店員未明確告知克重，自己回家後翻標籤才知道克重，摺合一克1000多元，聯繫商家不給退換，在12315平臺投訴後才得以解決。

中國證券報記者以“一口價”黃金爲關鍵詞，在某網絡投訴平臺上進行檢索，共檢索到超過4000條相關投訴，被投訴的問題包括隱瞞黃金克重、未開具正規發票、“一口價”黃金不能置換克重黃金等，涉及多家知名黃金品牌。

克重標註不明顯

中國證券報記者走訪北京地區多家黃金品牌店發現，按克重計價黃金產品一般在標籤正面標註克重和工費，“一口價”黃金產品普遍只在標籤正面標註價格，克重隱藏在標籤背面，且字號相對較小。 

多家黃金品牌店店員在介紹“一口價”黃金產品時，大多會着重介紹產品的款式和工藝。某黃金店位於豐臺區銷售點的店員向中國證券報記者介紹某款黃金手鍊時表示，該手鍊採用了5G工藝，硬度比普通黃金硬，且做出的款式也更精緻更時尚。該手鍊售價超過5000元，經詢問得知該款手鍊重4.65克，摺合每克價格超過1000元，而當天該店內的金價顯示爲558元/克。

當問到爲何“一口價”黃金產品價格相對較貴時，多位店員大多解釋爲“一口價”黃金產品工藝較爲複雜。六福珠寶西城區一店鋪店員說，一般採用硬金工藝或者鑲鑽等特殊工藝的黃金飾品會採用“一口價”計價，此類飾品的製作比較複雜，所以包含的加工費用較貴。

某業內人士向中國證券報記者表示，和按克重計價的黃金產品相比，“一口價”黃金產品的利潤空間較大，所以越來越多的金店熱衷售賣“一口價”黃金產品。

此外，中國證券報記者調研瞭解到，“一口價”黃金產品在以舊換新時，大多數金店只能選擇“一口價”置換“一口價”，而不能按照價格來置換克重黃金產品。若消費者堅持要將“一口價”置換成克重產品，只能按照克重和金價標準來換，消費者還需要補足所置換新品的黃金價格差價和加工費。多位店員表示，“一口價”置換克重產品不划算。此外，部分金店“一口價”黃金產品在以舊換新時還會設置加價幅度。

需保障消費者知情權和選擇權

金店銷售“一口價”黃金產品時，價格高於同期金價，是否合理？對此，北京匯祥律師事務所高級合夥人、數字經濟與合規管理法律專委會主任喬木表示，關於商品定價，只要不違反法律強制性規定、政府定價與指導價等強制要求的，商家明碼標價，與消費者協商一致達成交易即可。至於黃金飾品本身，鑑於其具有投資價值和審美價值等多重屬性，可以參照國際國內通行金價，並考慮具體商品品牌、美觀等附着價值因素綜合制定。

“無論如何，前提是必須尊重消費者的知情權與選擇權，消費者在充分了解全面真實信息後，做出自願購買決定，才具有合法性。”喬木說。

喬木表示，黃金作爲貴金屬類特殊商品，消費者購買的除了其外觀設計等美觀價值外，更重要的還有投資與保值價值，根據法律規定與行業慣例，商家理應對其克重及單價進行明確標示，否則涉嫌侵犯消費者知情權。如果商家故意隱瞞克重與黃金單價，不僅不合理，甚至涉嫌違法。

中國證券報記者注意到，近日多地市場監管局發出警示。廣州市市場監督管理局相關負責人表示，“知情權”關注度高，商家須重視充分履行法定告知義務。張家港市市場監督管理局、張家港市消費者權益保護委員會提示，各黃金飾品經營者要主動對“一口價”黃金產品和“按克計價”黃金產品進行分開陳列或以顯著方式明示，向消費者推薦黃金飾品時，應仔細說明“一口價”與“按克計價”產品的區別，確保消費者的知情權和選擇權。