近期，國際黃金價格持續走高，國內黃金消費和投資市場同樣熱度高漲。與此同時，黃金首飾類消費投訴也時有發生。近日，江蘇省常州市市場監管局對常州市黃金珠寶協會以及中國黃金、中國珠寶、老鳳祥等黃金珠寶知名品牌經營企業進行了行政約談。

虛假宣傳、計量器具使用不規範

多家黃金珠寶經營企業被約談告誡

常州市市場監管局市場與消費環境監管處介紹，近期常州市黃金珠寶行業的投訴主要集中在三個方面：

• 珠寶首飾存在斷裂、變形、變色、鑲嵌件脫落等質量問題；

• “一口價”黃金計價模式不透明，經營者銷售時不告知黃金珠寶的克重，“一口價”商品和按克重的商品不能進行調換；

• 黃金“以舊換新”不向消費者明示所換“工藝金”的品名、重量、純度、單價等信息。

針對消費者的投訴，監管部門組織了現場檢查。檢查過程中，除上述集中投訴的問題，工作人員還發現部分黃金珠寶知名品牌在經營過程中存在虛假宣傳、計量器具使用不規範、未進行明碼標價等問題。

• 在廣告宣傳方面，商家會宣傳金價480元/克，但會用很小的字標註每5克享受480元/克的價格，並非真正意義上的480元一克。此外，還有加工費或其他額外費用；

• 在計量方面，一些經營者使用的計量器具沒有經過法定校驗，存在偏差。

針對行業存在的共性問題，常州市市場監管局相關處室負責人對多家黃金珠寶經營企業進行了約談告誡：讓經營者針對自身存在的問題做出整改承諾，並讓所有參會的企業簽訂誠信經營承諾書。

隱瞞克重、摻雜摻假、售後服務費高

廣東等地的黃金首飾投訴明顯增加

除了江蘇，近期，廣東等地的黃金首飾投訴也明顯增加。廣東省消委會介紹，近期受理的消費投訴主要集中在隱瞞克重、摻雜摻假、售後服務費高等問題：

• 隱瞞首飾克重，個別商家未如實告知重量的足金和“一口價”黃金的區別，誘導購買高價產品；

• 產品虛假宣傳，摻雜摻假，實際純度與宣傳、標註不符，僞造鑑定證書，存在以假亂真、知假售假等狀況；

• 售後服務收費高，首飾出現斷裂、變形等質量問題、工藝缺陷時，要求支付不合理的工費維修；

• 額外附加置換條件，“以舊換新”換購產品時加收各類費用，未提前告知可換購產品、折舊費、耗損費、新首飾加工費等細節。

針對上述問題，廣東省消委會提醒，消費者要客觀理性看待金價走勢，不要盲目投資購買。購買黃金飾品時：

• 認真比較和選擇，確保商家有正規的營業執照和相關資質；

• 仔細查看產品純度、成色以及工藝等，詢問黃金飾品計價方式、置換條件、加工費用等；

• 保留好購買憑證，如發票、鑑定證書等，以便出現糾紛時維權使用。

常州市市場監管局市場與消費環境監管處提醒，對於黃金託管等新型投資方式，投資者應保持高度警惕，投資前必須全面瞭解相關業務的運作模式和潛在風險，切勿盲目聽信商家的宣傳承諾。一旦發生消費糾紛要保留好相關證據，首先和商家協商解決，如果協商不成，可以向12315、12345投訴舉報，也可以向消協組織進行投訴。

來源：央視財經

責編：劉珺宇