一般来说，在销售完成后，客户的消极情绪及其产生的原因如下 1.某些期待未被满足 2.担心出现某些问题 3.感觉受到欺骗

其实，客户不仅在购买产品前存在顾虑，他们在购买产品后的顾虑更多。有些客户会因为钱包里的钱减少而产生些许失落；有些客户甚至会对交易产生后悔心理.，有的电话销售人员对客户的这些消极情绪不以为意， 认为：“反正东西已经卖出去了，不必理会他们……”这种观点是非常片面也非常短视的，甚至可以说是对客户和自身工作的不负责任。因为在销售完成后，客户产生的消极情绪如果不能尽早得到遏止及有效消除，将影响你与客户的后续沟通，进而影响更大潜在客户群的开发。

一般来说，在销售完成后，客户的消极情绪及其产生的原因如下：

1.某些期待未被满足有的客户可能会在购买产品之后，才想到自己的某些需求没有得到充分满足，或者自己期待的某些事情没有实现，这就使他们很容易感到心有不甘。 无论客户的期待未能得到满足的具体原因是什么——也许是客户在沟通过程中的表达不够明确，也许是销售人员了解得不够深入，但是最终客户都会把问题的根源归结于销售人员或者产品本身。对于这一问题，如果你不及时加以解决，很可能会影响到客户的下一次购买行为，或者失去由客户介绍的客户群。

2.担心出现某些问题客户在支付货款之后，可能会担心购买的产品不如你介绍的那样好，或者担心出现某些问题，从而产生忧虑情绪。这时，客户可能会在拿到产品后仍然频频询问相关问题，或者要求你做出某些保证等。 “它真的没有副作用吗？使用过程中需要注意哪些问题呢？” “如果出现问题，你们负责免费维修吗？你能帮我解释一下维修保证书上的某些条款吗？” “我怕它的尺寸不合适，你确定在一周之内可以随意调换吗？” 客户的这些忧虑是完全可以理解的，你必须耐心地加以解决，否则会对未来的客户开发产生不利影响。

3.感觉受到欺骗情绪比较懊恼的客户，表现通常要比普通客户更加激烈，比如赶走销售人员、愤怒地离开交易现场、指责销售人员、向其他人进行倾诉等，有些客户可能还会要求退回货款。对于这些客户，无论你怎么做，损失都在所难免。不过，只要你处理得当，就可以将损失减少到最小。

要避免以上现象的发生，真正有效的方法是，以真诚的态度在销售过程中与客户进行充分沟通。为此，你必须做到以下两点： 一是提前预防。客户的某些消极情绪是可以提前预防的，如客户的不甘心情绪和懊恼情绪等。如果你能在沟通的过程中充分了解客户的需求， 或者对客户提出的某些问题进行耐心解释，或者对客户不可能实现的某些期待采用其他方式予以补救，就可以大大减少销售完成后客户产生的不愉快情绪。