一般來說，在銷售完成後，客戶的消極情緒及其產生的原因如下 1.某些期待未被滿足 2.擔心出現某些問題 3.感覺受到欺騙

其實，客戶不僅在購買產品前存在顧慮，他們在購買產品後的顧慮更多。有些客戶會因爲錢包裏的錢減少而產生些許失落；有些客戶甚至會對交易產生後悔心理.，有的電話銷售人員對客戶的這些消極情緒不以爲意， 認爲：“反正東西已經賣出去了，不必理會他們……”這種觀點是非常片面也非常短視的，甚至可以說是對客戶和自身工作的不負責任。因爲在銷售完成後，客戶產生的消極情緒如果不能儘早得到遏止及有效消除，將影響你與客戶的後續溝通，進而影響更大潛在客戶羣的開發。

一般來說，在銷售完成後，客戶的消極情緒及其產生的原因如下：

1.某些期待未被滿足有的客戶可能會在購買產品之後，纔想到自己的某些需求沒有得到充分滿足，或者自己期待的某些事情沒有實現，這就使他們很容易感到心有不甘。 無論客戶的期待未能得到滿足的具體原因是什麼——也許是客戶在溝通過程中的表達不夠明確，也許是銷售人員瞭解得不夠深入，但是最終客戶都會把問題的根源歸結於銷售人員或者產品本身。對於這一問題，如果你不及時加以解決，很可能會影響到客戶的下一次購買行爲，或者失去由客戶介紹的客戶羣。

2.擔心出現某些問題客戶在支付貨款之後，可能會擔心購買的產品不如你介紹的那樣好，或者擔心出現某些問題，從而產生憂慮情緒。這時，客戶可能會在拿到產品後仍然頻頻詢問相關問題，或者要求你做出某些保證等。 “它真的沒有副作用嗎？使用過程中需要注意哪些問題呢？” “如果出現問題，你們負責免費維修嗎？你能幫我解釋一下維修保證書上的某些條款嗎？” “我怕它的尺寸不合適，你確定在一週之內可以隨意調換嗎？” 客戶的這些憂慮是完全可以理解的，你必須耐心地加以解決，否則會對未來的客戶開發產生不利影響。

3.感覺受到欺騙情緒比較懊惱的客戶，表現通常要比普通客戶更加激烈，比如趕走銷售人員、憤怒地離開交易現場、指責銷售人員、向其他人進行傾訴等，有些客戶可能還會要求退回貨款。對於這些客戶，無論你怎麼做，損失都在所難免。不過，只要你處理得當，就可以將損失減少到最小。

要避免以上現象的發生，真正有效的方法是，以真誠的態度在銷售過程中與客戶進行充分溝通。爲此，你必須做到以下兩點： 一是提前預防。客戶的某些消極情緒是可以提前預防的，如客戶的不甘心情緒和懊惱情緒等。如果你能在溝通的過程中充分了解客戶的需求， 或者對客戶提出的某些問題進行耐心解釋，或者對客戶不可能實現的某些期待採用其他方式予以補救，就可以大大減少銷售完成後客戶產生的不愉快情緒。