想要知道如何利用CRM系統抓住客戶痛點？我們必須要先明白什麼是痛點？

所謂痛點，即用戶需求！痛即用戶迫切需要滿足的，點即位置。比如。大熱天客人口渴的要命，他急需要的水，銷售員應該給客戶送上一杯水而不是其它。

當然這只是一個簡單的例子。在營銷實踐中，客戶痛點也該這麼簡單，許多時候客戶痛點是一個模糊的概念，這就需要我們用心分析了。

如何去抓客戶痛點？筆者總結出一套中醫療法：望聞問切。通過crm系統記錄一切數據，客戶過多，造成的數據混亂。

望，觀相識本質。把客戶當在當下行業競爭格局中，看看這個行業競爭狀況，再把客戶置身於他所處的細分領域裏，看看行業和細分領域急需要解決的問題是什麼。

聞，聞聲辨真僞。一是聽聽內心深處的聲音，聽聽客戶的呼聲，聽聽業內意見領袖們的意見。

問，問君何所需。一問客戶最想要的是什麼，最想解決的問題是什麼。二問他的消費者最關心的問題，是價格，品質，服務還是增值等。

切，切脈知根本。就是爲客戶把脈。脈搏跳動關乎身體系統整體運行。企業也如此。客戶的戰略規劃，思維模式，商業模式，運營模式等都直接關聯着企業的命運。這些要素都是爲了解決客戶痛點而設計。如果這些要素組合未能按照預期計劃，說明出問題了，至少是你沒有抓住客戶的痛點！

按照以上做好用戶畫像，用戶畫像越清晰，越容易對症下藥，越容易找到成交的突破口。CRM系統內就提供了大量的數據圖標，數據分析表，提升客戶滿意度，解決需求。

找到了客戶痛點並不是萬事大吉了，要利用crm系統捏的客戶痛點問題達成目標，這時一定要站在用戶的角度，用有利於客戶的思維方式爲客戶帶去超值的體驗或服務，讓客戶覺得非常愉快和划算。