2019年4月23-27日，

“用户体验设计营”台湾站升级版启动啦！

“用户体验设计”为何如此重要？

核心是什么？能给企业带来什么改变？

以及如何落地应用？

先来听听知蜜用户体验设计官Tina的分享

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文丨Tina分享精华整理

大家好，我是Tina，知蜜用户体验设计官和台湾分会会长。

“知蜜用户体验设计营”从2016年迄今已经做了七届，在知蜜已经有近百位伙伴我们一起探索关于“如何创造用户幸福感、超预期”，这是“用户体验设计”的核心，也是企业和品牌“激发用户”，用户深度运营的关键方法。

我将从三个方向和大家分享：

1. 用户体验为何是当下品牌用户运营最重要的课题？
2. 用户体验设计”的核心是什么? 能为企业创造什么结果?
3. 知蜜的伙伴们在用户体验设计上的实践和效果。

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用户体验

为何是当下品牌用户运营最重要的课题？

在知蜜里我们经常谈起“与用户情感链接“、”用户体验“，总能引起共鸣。

是因为我们发现在市场升级的过程中，用户不只在意该类产品/服务能提供的基本内容，他愿意付费购买的更多是超越产品/服务以外的美感、情绪、标签、价值观。

所以我们谈到用户想要购买一个与他理念相同的品牌、用户也开始在意与品牌接触的前中后环节体验，用户体验就非常重要！这也是消费市场成熟的表现。

大家都觉得用户体验很重要，也清楚品牌必须做到「用户没说出口的深层次需求」，使购买体验「超预期」。

但如果只靠经常灵光一闪想方法，却不清楚是否真能与用户产生链接、做了很多努力但摸不着头绪，就会让我们特别着急沮丧、害怕白忙一场。

激发用户、引导需求最关键的方法即是「用户体验设计」。

尤其女性创始人若能运用”感受“这项的天赋，多关注用户体验，就能在消费升级市场中占有一席之地。

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”用户体验设计“的核心是什么?

能为企业创造什么结果?

在长期积累中，我们形成了知蜜在用户体验设计模块的方法论。

我们认为用户体验设计并不是简单的服务流程、体验过程。

“用户体验设计”的目的，是为了使”品牌理念“与”用户深层需求“链接，落到产品服务、场景、主题策划活动中，帮助品牌在顾客心中呈现清晰定位，使所有可见和未见的产品/服务能够有系统地链接、传递一致的品牌精神，让用户可感知、结果可衡量。

而同样，完整的用户体验呈现需要体系支撑，在用户体验设计营中，我们围绕五个关键点：清晰的品牌价值观 (理念与意义)；对用户深层次需求的理解 (用户需求洞察)；产品及服务体系搭建；设计用户旅程的峰值的与超预期；还有最重要的，团队能够理解品牌要传递的核心价值，才能全员贯彻与协作。

同时我们也注重落地实践。

4月知蜜将在春暖花开的季节，一起到台湾学习学习”用户体验设计方法论”，再通过全年定期组织应用研讨，不断的支持大家落地应用。

透过一趟台湾学习行程开启了认知，回到事业里更要落地，我们将组织往期学员不断针对「用户体验设计」这个议题深入研讨，了解彼此在落地上的执行情况与难点，一起激荡探讨、彼此支持突破。

学习「如何设计体验」，我们首先要成为感性之人，首先要成为用户。

从2016年迄今，知蜜行走的商学院已经7度走访台湾，群内有近百位位会员与知蜜一起到访这座充满幸福感的岛屿，以「用户体验设计」为主题，探究如何成就一个让用户感受到幸福的品牌。

透过台湾累积数十年文化场景的先天条件，在学习行程要处处留意、纪录那些被触动的瞬间，可能是一段触动心弦的文字、一股宁静芬芳的气息、会心一笑的小心思、群体惊呼的精心安排。

再透过用户体验设计方法论拆解原理、理性思考，让一切看似感性的安排，都能透过理性设计传递着相同的品牌价值观。

这是一趟感性与理性兼具的学习旅程，也是转换用户思维的突破口。

我们将在台湾第一大休闲产业集团熏衣草森林旗下五个品牌、卓也小屋、食养山房，成为看见美、感受美、体验美的用户。

也将透过方法论学习、实战探讨，不断锻炼，让每一个产品/服务推出都能以「用户体验设计」作为第一原则，让每一位想要做好、做久的知蜜伙伴都能成为以价值引领用户的品牌创始人。

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蜜友们在用户体验设计上的实践和效果

知蜜台湾行，是我参加过的非常好的行程，台湾品牌的确很注重用户体验，大家一路都在学习。

——郝玺龙，独角兽创业营院长

我带领两位团队伙伴一同参加了知蜜用户体验设计营。目前在全公司都很重视顾客体验满意度，优化体验流程。在内部例会上，用户体验评估指标成为重要的检测板块。

——丛丽，青岛千禧年轮不动产创始人

经过用户体验设计营学习后，我的提升是针对传统医院体系的弊病，不断努力提升病人的关怀和感受，提升医生对病人的理解，同时从生理和心理去关照病人！

——林海丨凯尔锐肾病医院创始人

由衷佩服薰衣草森林的体验设计及团队，整个行程最大的感受就是感动，所有人都传递着幸福，这种幸福感染着我们，收获满满！

——张秋霞丨风林宿创始人

经由知蜜用户体验设计营的学习，我优化了用户体验，提升了产品和服务价值，截止目前复购率已经提升了30%。

——车晓颖，万亩良田创始人

很久很久没有这么开心了，和知蜜行走台湾，笑的比一年还多。

此行不仅学习了，开窍了，更像是靠岸了，加油了，找回自我，找回初心的快乐本源，重新出发！

——王琳琳丨宝贝厨房亲子烘焙连锁品牌创始人

知蜜行走的商学院已经走过台湾、杭州、云南、以色列、日本、英国，每一个地区的商业都各自精采，我们也发现行走是女性最好的学习方法，让我们能跳脱平日经营视角，有机会透过环境的变化、优秀同行的相互激发，不同维度的审思，带来新的思维突破。

知蜜用户体验设计营第八期

更多详细介绍，请点击：

去台湾学习最精妙的体验设计丨知蜜用户体验设计营第八期升级版

首批同行人介绍

王俞霏｜绝代佳人创始人

从前半生上海故事到后半生绝代佳人

俞霏姐是一个经历丰富的内涵大气女性，值得和她认识

辛晓｜大家保合伙人

创业十多年，擅长定位和社群运营

应文婕｜市场部网合伙人人&首席运营官

思维敏捷的学习姐，擅长企业营销

于美瑾｜财视传媒联合创始人，传播达人汇秘书长

资深媒体人

丛丽｜北京华盛九州知识产权代理创始人

知识产权行业资深人士，靠谱姐

第二次参加知蜜台湾行

张递莹｜D丹宁定制创始人

集美貌和才华于一身的IP达人

曾与知蜜行走英国、日本、 以色列

陈洁｜CJade古典珠宝创始人

师承翡翠界元老，创立了翡翠原创设计品牌

坚持创造独特且具有东方元素的的翡翠精品

卜佳媚｜绘本创作-打个勾艺术空间创始人

才艺绝佳的女性，经营自己的艺术空间和绘本创作

路萍｜荣荣连锁洗衣创始人

崔岩｜荣荣连锁洗衣总经理

路萍姐是人见人爱的大姐，和90后女儿一同前往台湾

30多年的企业如何管理和创新传承，和她们有得聊

时间安排：

报名费用：

升级版首发费用：RMB 25，800 元 /人

知蜜会员专享：RMB 21，800 元 /人（知蜜会员首次参加可使用1000元抵扣权益）

特别提示：

1，用户体验设计营特别鼓励创业者携团队参加，以便企业实践。三人及以上公司团队价（19，800元／人）

2，以上优惠价格仅限本期

费用包含：

一次台湾用户体验设计方法论学习（台湾研讨期间：工作坊及课程费用、全程住宿（2人/间）、台湾餐食、交通、门票、旅游责任险）

一年内定期应用研讨会

费用不含：

台湾往返机票、签证、台湾住宿单房差、应用研讨会期间的食宿及往返路费等。

报名方式：

直接联系知蜜Tina（微信yu_ting_wong），由知蜜臻选后发布同期学员名单。

请尽早报名，办理相关手续。

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