2019年4月23-27日，

“用戶體驗設計營”臺灣站升級版啓動啦！

“用戶體驗設計”爲何如此重要？

核心是什麼？能給企業帶來什麼改變？

以及如何落地應用？

先來聽聽知蜜用戶體驗設計官Tina的分享

﹀

﹀

﹀

文丨Tina分享精華整理

大家好，我是Tina，知蜜用戶體驗設計官和臺灣分會會長。

“知蜜用戶體驗設計營”從2016年迄今已經做了七屆，在知蜜已經有近百位夥伴我們一起探索關於“如何創造用戶幸福感、超預期”，這是“用戶體驗設計”的核心，也是企業和品牌“激發用戶”，用戶深度運營的關鍵方法。

我將從三個方向和大家分享：

1. 用戶體驗爲何是當下品牌用戶運營最重要的課題？
2. 用戶體驗設計”的核心是什麼? 能爲企業創造什麼結果?
3. 知蜜的夥伴們在用戶體驗設計上的實踐和效果。

1

用戶體驗

爲何是當下品牌用戶運營最重要的課題？

在知蜜裏我們經常談起“與用戶情感鏈接“、”用戶體驗“，總能引起共鳴。

是因爲我們發現在市場升級的過程中，用戶不只在意該類產品/服務能提供的基本內容，他願意付費購買的更多是超越產品/服務以外的美感、情緒、標籤、價值觀。

所以我們談到用戶想要購買一個與他理念相同的品牌、用戶也開始在意與品牌接觸的前中後環節體驗，用戶體驗就非常重要！這也是消費市場成熟的表現。

大家都覺得用戶體驗很重要，也清楚品牌必須做到「用戶沒說出口的深層次需求」，使購買體驗「超預期」。

但如果只靠經常靈光一閃想方法，卻不清楚是否真能與用戶產生鏈接、做了很多努力但摸不着頭緒，就會讓我們特別着急沮喪、害怕白忙一場。

激發用戶、引導需求最關鍵的方法即是「用戶體驗設計」。

尤其女性創始人若能運用”感受“這項的天賦，多關注用戶體驗，就能在消費升級市場中佔有一席之地。

2

”用戶體驗設計“的核心是什麼?

能爲企業創造什麼結果?

在長期積累中，我們形成了知蜜在用戶體驗設計模塊的方法論。

我們認爲用戶體驗設計並不是簡單的服務流程、體驗過程。

“用戶體驗設計”的目的，是爲了使”品牌理念“與”用戶深層需求“鏈接，落到產品服務、場景、主題策劃活動中，幫助品牌在顧客心中呈現清晰定位，使所有可見和未見的產品/服務能夠有系統地鏈接、傳遞一致的品牌精神，讓用戶可感知、結果可衡量。

而同樣，完整的用戶體驗呈現需要體系支撐，在用戶體驗設計營中，我們圍繞五個關鍵點：清晰的品牌價值觀 (理念與意義)；對用戶深層次需求的理解 (用戶需求洞察)；產品及服務體系搭建；設計用戶旅程的峯值的與超預期；還有最重要的，團隊能夠理解品牌要傳遞的核心價值，才能全員貫徹與協作。

同時我們也注重落地實踐。

4月知蜜將在春暖花開的季節，一起到臺灣學習學習”用戶體驗設計方法論”，再通過全年定期組織應用研討，不斷的支持大家落地應用。

透過一趟臺灣學習行程開啓了認知，回到事業裏更要落地，我們將組織往期學員不斷針對「用戶體驗設計」這個議題深入研討，瞭解彼此在落地上的執行情況與難點，一起激盪探討、彼此支持突破。

學習「如何設計體驗」，我們首先要成爲感性之人，首先要成爲用戶。

從2016年迄今，知蜜行走的商學院已經7度走訪臺灣，羣內有近百位位會員與知蜜一起到訪這座充滿幸福感的島嶼，以「用戶體驗設計」爲主題，探究如何成就一個讓用戶感受到幸福的品牌。

透過臺灣累積數十年文化場景的先天條件，在學習行程要處處留意、紀錄那些被觸動的瞬間，可能是一段觸動心絃的文字、一股寧靜芬芳的氣息、會心一笑的小心思、羣體驚呼的精心安排。

再透過用戶體驗設計方法論拆解原理、理性思考，讓一切看似感性的安排，都能透過理性設計傳遞着相同的品牌價值觀。

這是一趟感性與理性兼具的學習旅程，也是轉換用戶思維的突破口。

我們將在臺灣第一大休閒產業集團薰衣草森林旗下五個品牌、卓也小屋、食養山房，成爲看見美、感受美、體驗美的用戶。

也將透過方法論學習、實戰探討，不斷鍛鍊，讓每一個產品/服務推出都能以「用戶體驗設計」作爲第一原則，讓每一位想要做好、做久的知蜜夥伴都能成爲以價值引領用戶的品牌創始人。

3

蜜友們在用戶體驗設計上的實踐和效果

知蜜臺灣行，是我參加過的非常好的行程，臺灣品牌的確很注重用戶體驗，大家一路都在學習。

——郝璽龍，獨角獸創業營院長

我帶領兩位團隊夥伴一同參加了知蜜用戶體驗設計營。目前在全公司都很重視顧客體驗滿意度，優化體驗流程。在內部例會上，用戶體驗評估指標成爲重要的檢測板塊。

——叢麗，青島千禧年輪不動產創始人

經過用戶體驗設計營學習後，我的提升是針對傳統醫院體系的弊病，不斷努力提升病人的關懷和感受，提升醫生對病人的理解，同時從生理和心理去關照病人！

——林海丨凱爾銳腎病醫院創始人

由衷佩服薰衣草森林的體驗設計及團隊，整個行程最大的感受就是感動，所有人都傳遞着幸福，這種幸福感染着我們，收穫滿滿！

——張秋霞丨風林宿創始人

經由知蜜用戶體驗設計營的學習，我優化了用戶體驗，提升了產品和服務價值，截止目前復購率已經提升了30%。

——車曉穎，萬畝良田創始人

很久很久沒有這麼開心了，和知蜜行走臺灣，笑的比一年還多。

此行不僅學習了，開竅了，更像是靠岸了，加油了，找回自我，找回初心的快樂本源，重新出發！

——王琳琳丨寶貝廚房親子烘焙連鎖品牌創始人

知蜜行走的商學院已經走過臺灣、杭州、雲南、以色列、日本、英國，每一個地區的商業都各自精采，我們也發現行走是女性最好的學習方法，讓我們能跳脫平日經營視角，有機會透過環境的變化、優秀同行的相互激發，不同維度的審思，帶來新的思維突破。

知蜜用戶體驗設計營第八期

更多詳細介紹，請點擊：

去臺灣學習最精妙的體驗設計丨知蜜用戶體驗設計營第八期升級版

首批同行人介紹

王俞霏｜絕代佳人創始人

從前半生上海故事到後半生絕代佳人

俞霏姐是一個經歷豐富的內涵大氣女性，值得和她認識

辛曉｜大家保合夥人

創業十多年，擅長定位和社羣運營

應文婕｜市場部網合夥人人&首席運營官

思維敏捷的學習姐，擅長企業營銷

於美瑾｜財視傳媒聯合創始人，傳播達人匯祕書長

資深媒體人

叢麗｜北京華盛九州知識產權代理創始人

知識產權行業資深人士，靠譜姐

第二次參加知蜜臺灣行

張遞瑩｜D丹寧定製創始人

集美貌和才華於一身的IP達人

曾與知蜜行走英國、日本、 以色列

陳潔｜CJade古典珠寶創始人

師承翡翠界元老，創立了翡翠原創設計品牌

堅持創造獨特且具有東方元素的的翡翠精品

卜佳媚｜繪本創作-打個勾藝術空間創始人

才藝絕佳的女性，經營自己的藝術空間和繪本創作

路萍｜榮榮連鎖洗衣創始人

崔巖｜榮榮連鎖洗衣總經理

路萍姐是人見人愛的大姐，和90後女兒一同前往臺灣

30多年的企業如何管理和創新傳承，和她們有得聊

時間安排：

報名費用：

升級版首發費用：RMB 25，800 元 /人

知蜜會員專享：RMB 21，800 元 /人（知蜜會員首次參加可使用1000元抵扣權益）

特別提示：

1，用戶體驗設計營特別鼓勵創業者攜團隊參加，以便企業實踐。三人及以上公司團隊價（19，800元／人）

2，以上優惠價格僅限本期

費用包含：

一次臺灣用戶體驗設計方法論學習（臺灣研討期間：工作坊及課程費用、全程住宿（2人/間）、臺灣餐食、交通、門票、旅遊責任險）

一年內定期應用研討會

費用不含：

臺灣往返機票、簽證、臺灣住宿單房差、應用研討會期間的食宿及往返路費等。

報名方式：

直接聯繫知蜜Tina（微信yu_ting_wong），由知蜜臻選後發佈同期學員名單。

請儘早報名，辦理相關手續。

▲掃我加關注哦