網購的時候，在很多人習慣了包郵、到付等快遞末端服務的同時，在一些社區、鄉鎮、農村等基層網點，不少消費者卻經常被強迫支付保管費、取件費。這種“二次收費”的不合理現象引起了很多消費者的不滿。

調查發現，違規收費及不正當經營行爲主要有這三方面表現：

一是在投遞環節以超派送範圍或經營困境爲由，強行向收件人加收快件投遞費；

二是收件人自取快件時，無正當理由向收件人額外收取保管費；

三是未經收件人同意，快件放置到鄉鎮網點或其他代收點，不按約定名址投遞到人。

不管是哪一種，快遞末端違規收費行爲，既違反了郵政業法律法規和快遞服務標準，又損害了用戶合法利益，增加了用戶負擔，亟需進行清理整頓。

對此，國家郵政局表示，8月份，將對全行業集中開展快遞末端服務違規收費清理整頓工作。將通過清理整頓工作遏制和杜絕違規收費行爲的發生，消除快遞末端違規收費的產生“土壤”，維護廣大人民羣衆的切身利益。

如何整頓？國家郵政局要求，各快遞企業總部在對違規收費現象開展自查自糾的基礎上，要尊重市場規律，加強精細管理。

一是在與電商合作中要結合自身的派送範圍和派送能力，明確告知投遞服務深度，約定切實可行的投遞方式，不得超越實際服務能力承諾派送範圍和深度；

二是要加強格式合同管理和價格管理，在格式合同條款中明確投遞深度、投遞方式以及價格標準；

三是在末端投遞過程中，除經與收件人協商同意其他投遞方式外，應當依法將快件投遞到約定的收件地址。此外，還要細化網絡管理，要統籌地區差異、優化派費機制，降低快遞末端經營壓力，實現快遞末端可持續性運營。

爲確保集中清理整頓取得實效，國家郵政局相關負責人表示，消費者遇到快遞末端違規收費的情況，可撥打省會區號+12305進行投訴，各級郵政業申訴中心將接聽消費者電話及投訴問題線索進行單獨記錄，並移交郵政管理部門，郵政管理部門將及時調查處置；事實清楚、證據充分的，將以零容忍的態度堅決督促整改。