无人店的七差与七不差
自从2016年12月5日，亚马逊推出革命性线下实体无人零售店——Amazon Go，已经过去了快三年时间。中国的无人店也是风起云涌，有的已经退潮，有的还在坚守。和Amazon Go单店上千万美元的成本不同，国内无人店普遍采用低成本的RFID方案，没有采用视频分析和重量感应的方案。因为单店增加的成本仅需几万元，所以得以在国内普及开来。
笔者于2017年4月开始组织技术团队进行开发，7月落地国内首家哇塔智慧商店（原名孚利购无人智慧店），并从事该行业两年多时间，总结出无人店行业的七差和七不差。
一、不差科技感，差体验感无人店因为用到了很多先进的技术，所以科技感均很强，但是普遍体验感不足，比如出入比较麻烦。即使是Amazon Go，也经常出现门口排队等着扫码进场的现象。相比有人店大门趟开的感觉，无人店的体验普遍差一些。所以无人店要重点提升体验感。
无人店从落地开始，全身都是数字化的，将顾客数字化为一个账号，将商品数字化为一个编码，将消费数字化一条记录，......。但正是这些冷冰冰的数字，导致人性化不足。在有人店，也许一句“张阿姨好”或者“李大爷，您来了”，让人倍感亲切，但是无人店只是记录0001号顾客来了买了商品编码为1234的某品牌零食或者0002号顾客来了买了商品编码为5678的某品牌水。虽然全部实现了数字化管理，但是缺乏人情味。所以无人店当前的重点不是数字化，而是人性化。
随着这两年多的发展，无人店产业链发展比较完善，做RFID标签的，做RFID读写器的，做屏蔽膜的，做图像分析的，做重力感应传感器的，做电子价签的，......，都比较专业。但是针对无人店的供应链体系却不健全，各自为政，都还没有形成规模。做深做精供应链是无人店的发展方向之一。
从事无人店技术研发比较成熟的公司估计有20多家，其中很多具备技术输出的能力。但是无人店普遍缺乏运营能力，现在更没有一家公司可以输出无人店的运营能力。深耕运营能力是无人店最关键的工作。
无人店的店铺设计都还可以，但是缺乏成本设计。零售是一个薄利行业，成本设计非常重要。无人店在成本设计上普遍不如传统店。在成本控制方面，无人店还需要更多向传统店学习。
无人店无论从前，还是现在，都不缺乏注意力。但是相比资深连锁零售店，综合竞争力普遍处于下风。无人店必须找到自己的应用场景，发挥自身的优势，形成自有的竞争力。
无论如何，业界对无人店仍然充满了信心，但是缺乏耐心。无人店的成长需要一个发展周期，不可能一蹴而就。行业的成长需要耐心培养。
【本文作者李颖悟，孚利购无人店联合创始人、智慧新零售双创学院院长，省市级产业领军人才，原华为十七年技术专家】
