最近，重庆一经销商张先生（二级经销商）与湖北一厂家发生纠纷：2万多片西瓦出现爆裂，经销商认为厂家虚假宣传，导致150万元货款难收回，要求负责运费、换瓦、安装等一系列费用；而一级经销商则认为经销商“贪便宜”，厂家更表示，无论破损几片厂家都要求按总用量补偿，已足够诚意了。

超级抗冻？

2万片西瓦2年开裂

据了解，经销商张先生2016年从上一级经销商处选购了湖北当阳XX佳厂的一批双面釉西瓦。张先生介绍说，当时该厂家的这款产品的推广语中提到“超强抗冻、不掉色”。由于当时当地新农村建设如火如荼，消费者对西瓦有需求，因此在2016年到2017年，张先生前后向XX佳厂购进了约20万片西瓦。

但在2017年年底，这批双面釉西瓦就开始出现问题，部分产品出现瓦面爆裂。据张先生的说法，最严重的时期在2018年开年，由于当地海拔较高，同时遭遇强降温和低温冰冻天气，这批双面釉西瓦大面积出现质量问题，主要表现为瓦面爆裂、釉面崩裂，釉面褪色、脱离、边角碎裂等。

经销商：

150万账款难收 后续麻烦重重

张先生随即联系上一级经销商，经协调后，厂家愿意补偿全部破损西瓦。然而，这一处理方案并未让张先生满意，他认为“自己损失惨重”，包括：

第一，由于这批西瓦出现质量问题，截至到目前张先生尚有约150万元应收账款未能收回。

他表示，当时以优等品形式购进这批西瓦，但大部分都是以赊账的形式卖给当地新农村建设的消费者，所以“现在出了质量问题，人家怎么肯轻易结款。”

更雪上加霜的是，大部分西瓦是与瓷砖打包式卖给消费者的。张先生表示，西瓦利润几乎为零，主要靠瓷砖带利润，但如今西瓦出现问题，导致瓷砖的款项也没有下文。两项产品总计约150余万元。

第二，张先生的竞争对手拿着西瓦爆裂的图片、视频进行“攻击”。“说我的产品是垃圾”，张先生提到，这件事情发生后严重影响了他在当地的信誉，直接致使2019年经营惨淡。

第三，虽然XX佳厂同意以同等数额西瓦产品进行补偿，但张先生后续还要负责运费、换瓦、安装等一系列费用。

张先生提到，他原本以为新瓦送到之后，那些受损的消费者可以自行处理后续的换瓦、安装等工作，但消费者说“想要钱就把瓦拉过来给我换掉。”对此，张先生十分苦恼，“到现在我已经垫付了车费和人工费1.1万余元，后续人工费仍然是个大问题。现在到我门市要求解决问题的用户越来越多，正常的业务是一日不如一日。”

厂家：

补偿方案已经非常有诚意

对于张先生的抱怨，他的上一级经销商黄女士颇感无奈。

黄女士提到，合作之初她就提醒张先生这批双面釉西瓦耐冻性差，建议他进购全瓷瓦片，但“他坚持要进这些价格便宜的瓦片。”

在发生瓦片爆裂之后，黄女士随即与厂家协调，对问题瓦片进行补货赔偿。但对于张先生提到的运输费、人工费问题，黄女士则表示，“厂里不负责运费、人工费，能够补偿这些瓦片，我觉得已经做得很好了。”

记者联系到XX佳重庆地区销售经理张某。对于运输费和人工费的诉求，张某认为不合理。一方面，在协调过程中，张先生（经销商）当时没有提出来，另一方面，张某认为在处理这个问题上，XX佳已表现出极大的诚意。

首先，张某认为产品出现质量问题是综合因素导致的，包括天气、产品原料等，XX佳通过与黄女士的沟通，已经承诺将破损西瓦全部赔偿。其次，在赔偿原则上，XX佳坚持无论消费者使用后破损了几片，都按西瓦的总用量补偿，例如消费者共采用2000片，但出问题的瓦片为30片，那么XX佳就按总用瓦2000片进行赔偿，“2019年5月5日就将补偿西瓦从厂里发货到经销商处。”

但对此，经销商张先生表示不服。他出示了XX佳厂在2018年3月公开发表的质量承诺书。该承诺书显示，“XX佳承诺：在正常的使用过程中，其优等品陶瓷瓦若出现瓦面爆裂、釉面崩裂，因霜、雪产生的瓦裂，釉面脱离情况，厂家质保50年。”此外，该承诺书还强调“自承诺之日起，若出现上述情况，我公司无条件换瓦，产生的经济损失和后果均由公司全权负责。”

对此，行业资深人士周先生认为，产品出现问题，一般由两种处理方式，一是厂家直接对问题产品补货，并支付运费、人工等系列费用；二是由厂家和经销商协商出一套“互相让步”的方案，“比如厂家在今后的合作中，对经销商进行补贴。”

无论是西瓦还是陶瓷，作为企业的经营者，必须高度重视产品质量和合规使用问题，而且需摒弃“短线”交易的模式，用长期服务为自己树立企业良好的信誉和形象。