最近，重慶一經銷商張先生（二級經銷商）與湖北一廠家發生糾紛：2萬多片西瓦出現爆裂，經銷商認爲廠家虛假宣傳，導致150萬元貨款難收回，要求負責運費、換瓦、安裝等一系列費用；而一級經銷商則認爲經銷商“貪便宜”，廠家更表示，無論破損幾片廠家都要求按總用量補償，已足夠誠意了。

超級抗凍？

2萬片西瓦2年開裂

據瞭解，經銷商張先生2016年從上一級經銷商處選購了湖北當陽XX佳廠的一批雙面釉西瓦。張先生介紹說，當時該廠家的這款產品的推廣語中提到“超強抗凍、不掉色”。由於當時當地新農村建設如火如荼，消費者對西瓦有需求，因此在2016年到2017年，張先生前後向XX佳廠購進了約20萬片西瓦。

但在2017年年底，這批雙面釉西瓦就開始出現問題，部分產品出現瓦面爆裂。據張先生的說法，最嚴重的時期在2018年開年，由於當地海拔較高，同時遭遇強降溫和低溫冰凍天氣，這批雙面釉西瓦大面積出現質量問題，主要表現爲瓦面爆裂、釉面崩裂，釉面褪色、脫離、邊角碎裂等。

經銷商：

150萬賬款難收 後續麻煩重重

張先生隨即聯繫上一級經銷商，經協調後，廠家願意補償全部破損西瓦。然而，這一處理方案並未讓張先生滿意，他認爲“自己損失慘重”，包括：

第一，由於這批西瓦出現質量問題，截至到目前張先生尚有約150萬元應收賬款未能收回。

他表示，當時以優等品形式購進這批西瓦，但大部分都是以賒賬的形式賣給當地新農村建設的消費者，所以“現在出了質量問題，人家怎麼肯輕易結款。”

更雪上加霜的是，大部分西瓦是與瓷磚打包式賣給消費者的。張先生表示，西瓦利潤幾乎爲零，主要靠瓷磚帶利潤，但如今西瓦出現問題，導致瓷磚的款項也沒有下文。兩項產品總計約150餘萬元。

第二，張先生的競爭對手拿着西瓦爆裂的圖片、視頻進行“攻擊”。“說我的產品是垃圾”，張先生提到，這件事情發生後嚴重影響了他在當地的信譽，直接致使2019年經營慘淡。

第三，雖然XX佳廠同意以同等數額西瓦產品進行補償，但張先生後續還要負責運費、換瓦、安裝等一系列費用。

張先生提到，他原本以爲新瓦送到之後，那些受損的消費者可以自行處理後續的換瓦、安裝等工作，但消費者說“想要錢就把瓦拉過來給我換掉。”對此，張先生十分苦惱，“到現在我已經墊付了車費和人工費1.1萬餘元，後續人工費仍然是個大問題。現在到我門市要求解決問題的用戶越來越多，正常的業務是一日不如一日。”

廠家：

補償方案已經非常有誠意

對於張先生的抱怨，他的上一級經銷商黃女士頗感無奈。

黃女士提到，合作之初她就提醒張先生這批雙面釉西瓦耐凍性差，建議他進購全瓷瓦片，但“他堅持要進這些價格便宜的瓦片。”

在發生瓦片爆裂之後，黃女士隨即與廠家協調，對問題瓦片進行補貨賠償。但對於張先生提到的運輸費、人工費問題，黃女士則表示，“廠裏不負責運費、人工費，能夠補償這些瓦片，我覺得已經做得很好了。”

記者聯繫到XX佳重慶地區銷售經理張某。對於運輸費和人工費的訴求，張某認爲不合理。一方面，在協調過程中，張先生（經銷商）當時沒有提出來，另一方面，張某認爲在處理這個問題上，XX佳已表現出極大的誠意。

首先，張某認爲產品出現質量問題是綜合因素導致的，包括天氣、產品原料等，XX佳通過與黃女士的溝通，已經承諾將破損西瓦全部賠償。其次，在賠償原則上，XX佳堅持無論消費者使用後破損了幾片，都按西瓦的總用量補償，例如消費者共採用2000片，但出問題的瓦片爲30片，那麼XX佳就按總用瓦2000片進行賠償，“2019年5月5日就將補償西瓦從廠裏發貨到經銷商處。”

但對此，經銷商張先生表示不服。他出示了XX佳廠在2018年3月公開發表的質量承諾書。該承諾書顯示，“XX佳承諾：在正常的使用過程中，其優等品陶瓷瓦若出現瓦面爆裂、釉面崩裂，因霜、雪產生的瓦裂，釉面脫離情況，廠家質保50年。”此外，該承諾書還強調“自承諾之日起，若出現上述情況，我公司無條件換瓦，產生的經濟損失和後果均由公司全權負責。”

對此，行業資深人士周先生認爲，產品出現問題，一般由兩種處理方式，一是廠家直接對問題產品補貨，並支付運費、人工等系列費用；二是由廠家和經銷商協商出一套“互相讓步”的方案，“比如廠家在今後的合作中，對經銷商進行補貼。”

無論是西瓦還是陶瓷，作爲企業的經營者，必須高度重視產品質量和合規使用問題，而且需摒棄“短線”交易的模式，用長期服務爲自己樹立企業良好的信譽和形象。