投訴舉報處理率98%！上半年溫州市監挽回消費者損失近3千萬

網購消費投訴首次出現下降、美容美髮服務投訴有增無減……記者從溫州市市場監管局獲悉，上半年市市場監管系統共接到消費者投訴舉報25885件，其中投訴18404件、舉報7481件，已處理25449件，處理率98.32%，涉及金額達9555.17萬元，爲消費者挽回經濟損失2909.73萬元。

據浙江12315行政執法系統數據顯示，上半年全市消費投訴出現“三降三升”的特點，即——

網購、職業、服裝投訴下降；

汽車、餐飲、美容美髮服務投訴增長。

今年網購消費投訴首次出現下降趨勢，共接到投訴2489件，同比下降了4.89%。

職業投訴舉報大幅度下降，爲5295件，比去年同期減少了5858件。

每年的投訴熱點服裝質量比去年同期減少了135件，爲739件，同比下降15.45%。

報告顯示，上半年交通工具投訴有所增多，共接到該類投訴2301件，其中二手車投訴量376件，同比增長31.71%，佔商品類投訴的24.84%。其中涉及質量問題865件、合同問題596件、售後服務462件、價格問題116件。

網絡訂餐的方便快捷使網絡餐飲服務行業呈快速發展趨勢，而隨之而來的投訴也在逐年增加。上半年餐飲服務投訴共接到投訴538件，同比增長20.63%，投訴問題主要反映食物中有異物、食材過期、不新鮮等現象、商家服務態度惡劣、預付式餐飲充值消費，停業關門要求退錢、網絡送餐不及時等。美容美髮服務投訴也是有增無減。上半年涉及美容美髮服務類投訴309件，同比上升50%。投訴內容主要涉及美容美髮過敏，皮膚髮質受傷或受損、未達到約定效果、免費美容陷阱、預付消費引發的糾紛等等。其中因預付消費引發的投訴達101件，約佔美容美髮類投訴的三份之一。

此外，上半年共接消費者舉報5266件，同比增長27.23%，目前已處理5211件。據悉，無證照經營仍是舉報的熱點，共1376件，同比增長18.84%，舉報對象遍及商品和服務領域，如無照餐飲店、無照食品製作加工、無照託管培訓、無照服裝鞋店、註冊地址和實際經營地址不一致等。涉及違反商標管理法規舉報207件，同比增長62.99%。上半年共接到房地產廣告77件，佔廣告類舉報的19.59%，同比增長140.63%。內容包括虛假宣傳，反映樓盤或者房屋與廣告宣傳不符，使用絕對化用語等問題。