吉林男童急診就醫遭遇推諉 傷口8個小時無醫生處置。新京報“我們視頻”截圖

一則“2歲娃被撞就診8小時無人理”的新聞躥上微博熱搜。

據新京報報道，8月3日晚，吉林榆樹市李女士兩歲的孩子不慎被車碰撞，導致頭部、面部和腿部擦傷。孩子於當日19時許被帶到榆樹市人民醫院，並被做了腿部CT檢查後，李女士4日凌晨3時許趕到醫院，看到孩子身上傷口沒有被處理，擔心感染，請急診科值班醫生爲孩子進行傷口處理。

之後，她遭到6次推諉：先是被告知要去六樓神經外科門診，因爲急診科“沒有紗布和消毒水”；來到六樓門診時，被告知“不接待急診的”，要去找急診科。就這樣，她往返奔波3趟都沒能爲孩子處理傷口。她爲此表達不滿，並錄製了視頻。凌晨4時許，醫生才終於在六樓門診給孩子完成了傷口處理。

從孩子到達醫院，到傷口被處理，歷時8個多小時之久，在此期間，家長遭受多少冷眼，心理積聚了多少委曲，恐非親身經歷難以體驗。

該事件中，就算“沒有紗布和消毒水”，涉事急診科醫生也有辦法把事件處理好。比如，可請人到其他科室借，或者打電話到醫院總值班室，通過協調溝通解決該問題。再如，假如他認爲孩子的傷口複雜，自己沒有把握處理好，可以請外科會診，由外科醫生操作，根據會診制度，外科醫生需限時到場。

醫院雖然分爲很多科室，但醫院是個整體。由於診療涉及多個環節，科室與科室、醫生與醫生之間，難免需要協調和配合。在制度健全的醫院，醫生之間的默契配合，不僅會給患者帶來方便，還能大幅提升診療質量。比如，當影像醫生髮現患者體內的包塊需要切除時，若能請外科醫生來看看包塊的形態與位置，就會讓外科醫生第一時間形成直觀印象，這對提高手術成功率十分有利。

相反，假如科室和醫生之間不願意多溝通，都自顧自地悶聲做事，就會像這起事件中表現的一樣，患者成爲雙方之間的傳話筒，甚至成爲被踢來踢去的皮球，患者的就醫體驗十分糟糕不說，還可能貽誤診療時機。在這起事件當中，假如急診科醫生和神經外科門診醫生之間有簡單的電話溝通，就不至於出現患兒被推諉６次的現象。

讓人擔心的是，這次事件或許並非極端個案，而是挺普遍的現象。放眼醫療系統，患者反覆在科室之間跑來跑去，但所辦之事只需醫生一個電話就能搞定的情況很常見。在有些醫院裏，有的科室之間“老死不相打交道”。

在事情被曝光後，當地衛健局迅速介入調查，並採取了一系列追責措施，其中包括辭退急診科兩名值班醫生，對急診科主任給予行政處罰，罰款、通報，以及嚴肅追責涉事醫院領導層等措施。當地的介入速度之快、追責之徹底值得肯定。

涉事醫院相關人員的的冰冷態度和拖延作風，無疑應該被追責。而醫院的規章制度不健全，包括醫生之間的協調不足、醫院糾錯機制不健全等，也值得反思。

科室“悶聲踢皮球”、患者成爲醫生的傳話筒，這類糟糕的人文氛圍，對優化診療流程和提高診療效率十分不利，首先應得到整治。因此，當地在追責之外，也應對此精準施策，將這作爲推動建立健全現代醫院管理制度的一個小切口。

□羅志華（醫生）

編輯 陳靜 校對 李立軍