7月5日上午，2018年全国药店周暨第13届制药工业百强年会——电视互动论坛拉开帷幕。此次电视论坛上，主办方邀请了来自全国各地知名制药工业和零售连锁的企业带头人和行业精英围绕“零售新时代下的工商对接新蓝图”展开探讨，内容涉及电商、市场与产品、数字化升级、消费者体验等多个维度，青岛双鲸药业有限公司副董事长张少权出席论坛并与在座嘉宾共同交流经验、分享智慧。

创新思路，资源整合，专业对接

在医改政策的深入推行下，零售药店处方药销售已经成为业界关注的话题。而处方药不同于OTC药品，需要更专业的药学服务支撑。零售新时代下，连锁药店该如何抓住这一机遇，工商对接如何创新思路，是互动论坛主持人抛出的第一道议题。

对此，张董认为，目前，药店分类分级管理的试点工作已经在开展，它对连锁药店专业性提升、经营场所面积、互联网技术创新和客流结构变化都产生了一定的影响。在此背景下，社会药房需要结合诊疗所得出的患者健康数据，对药店经营的品类做出新的思考。张董表示，处方外流预示着红利的释放，而红利到来的时代，承接处方的能力非常重要。社会药房的药店属性应该从简单的售卖营销深入演化成为面向患者的处方调剂、用药跟踪监测、用药依从性的鉴定上，只有抓住这三点，同时与健康数据相结合，制药工业才能将自身所掌握的丰富、专业的资源、信息、产品向社会药房输出，才能催化出最有效的“化学反应”。

满足顾客价值，深入领域合作

以零售新时代为背景，连锁药店的经营已经从以企业效益为中心转移到以消费者为中心，强化会员服务，提升消费者体验成为工作的重中之重，对此，工商双方又有哪些新的合作模式呢？张董在发言中指出，连锁药房以商品利润为中心向人和社群过渡，代表着行业的趋势，是时代的产物。而这其中的重心就是顾客价值，什么是顾客价值，张董介绍到，顾客价值的构成可以概括为四个字，“感、知、利、得”，以产品为载体，向顾客提供专业、创新、高效的服务，让顾客产生的对产品和服务的评价，这就是顾客价值所在。

谈到会员的管理，张董表示，互联网技术突飞猛进，对药店零售效益的提升给予了很大的助力。工业和零售商业之间的互融合作一定是在垂直细分的领域进行的。通常情况下，制药工业在某一疾病领域、人群、病种、用药联合等方面是十分专业、权威的，因此在药店的会员管理方面，制药工业可以对这一类的会员和细分领域进行专业的指导。而这些指导涉及生活方式、消费价值观、病因病理、药物作用、疾病状态甚至养生等各个方面，这才是所谓真正的提供有效的增值服务。

顺应时代趋势，开放工商平台

论坛的第三项议题，是在零售新时代的大背景下，每位与会嘉宾对工商合作模式有什么新的期待。张董认为，在生产力相对匮乏的时代，人们侧重于对物质的追求，而新时代的消费和需求则侧重于追求效率和品质。在不同的时代，顾客需求在不断的变化，以此前提，工商双方一定要在细分领域进行深入合作。随后，张董进一步介绍到，在创新链、产业链、资本链、价值链等四个方向角度的创新发展能力的提升上，工业和商业都无法单独完成，在这个“你中有我，我中有你”的时代，双方共同参与才能解决问题。

随后，张董谈及工商平台之间的开放程度、合作深度，能否真正满足并实现顾客需求的问题，他指出，双方平台充分开放是深入合作的基础，一方面需要解决顾客的科普认知，培养顾客主动健康的意识，另一方面，则需要深度垂直，提供专业化的服务和指导。最后，张董总结到，科普先行，专业筑基，以优质产品为载体才是工商合作共赢的有效途径。