7月5日上午，2018年全國藥店周暨第13屆製藥工業百強年會——電視互動論壇拉開帷幕。此次電視論壇上，主辦方邀請了來自全國各地知名製藥工業和零售連鎖的企業帶頭人和行業精英圍繞“零售新時代下的工商對接新藍圖”展開探討，內容涉及電商、市場與產品、數字化升級、消費者體驗等多個維度，青島雙鯨藥業有限公司副董事長張少權出席論壇並與在座嘉賓共同交流經驗、分享智慧。

創新思路，資源整合，專業對接

在醫改政策的深入推行下，零售藥店處方藥銷售已經成爲業界關注的話題。而處方藥不同於OTC藥品，需要更專業的藥學服務支撐。零售新時代下，連鎖藥店該如何抓住這一機遇，工商對接如何創新思路，是互動論壇主持人拋出的第一道議題。

對此，張董認爲，目前，藥店分類分級管理的試點工作已經在開展，它對連鎖藥店專業性提升、經營場所面積、互聯網技術創新和客流結構變化都產生了一定的影響。在此背景下，社會藥房需要結合診療所得出的患者健康數據，對藥店經營的品類做出新的思考。張董表示，處方外流預示着紅利的釋放，而紅利到來的時代，承接處方的能力非常重要。社會藥房的藥店屬性應該從簡單的售賣營銷深入演化成爲面向患者的處方調劑、用藥跟蹤監測、用藥依從性的鑑定上，只有抓住這三點，同時與健康數據相結合，製藥工業才能將自身所掌握的豐富、專業的資源、信息、產品向社會藥房輸出，才能催化出最有效的“化學反應”。

滿足顧客價值，深入領域合作

以零售新時代爲背景，連鎖藥店的經營已經從以企業效益爲中心轉移到以消費者爲中心，強化會員服務，提升消費者體驗成爲工作的重中之重，對此，工商雙方又有哪些新的合作模式呢？張董在發言中指出，連鎖藥房以商品利潤爲中心向人和社羣過渡，代表着行業的趨勢，是時代的產物。而這其中的重心就是顧客價值，什麼是顧客價值，張董介紹到，顧客價值的構成可以概括爲四個字，“感、知、利、得”，以產品爲載體，向顧客提供專業、創新、高效的服務，讓顧客產生的對產品和服務的評價，這就是顧客價值所在。

談到會員的管理，張董表示，互聯網技術突飛猛進，對藥店零售效益的提升給予了很大的助力。工業和零售商業之間的互融合作一定是在垂直細分的領域進行的。通常情況下，製藥工業在某一疾病領域、人羣、病種、用藥聯合等方面是十分專業、權威的，因此在藥店的會員管理方面，製藥工業可以對這一類的會員和細分領域進行專業的指導。而這些指導涉及生活方式、消費價值觀、病因病理、藥物作用、疾病狀態甚至養生等各個方面，這纔是所謂真正的提供有效的增值服務。

順應時代趨勢，開放工商平臺

論壇的第三項議題，是在零售新時代的大背景下，每位與會嘉賓對工商合作模式有什麼新的期待。張董認爲，在生產力相對匱乏的時代，人們側重於對物質的追求，而新時代的消費和需求則側重於追求效率和品質。在不同的時代，顧客需求在不斷的變化，以此前提，工商雙方一定要在細分領域進行深入合作。隨後，張董進一步介紹到，在創新鏈、產業鏈、資本鏈、價值鏈等四個方向角度的創新發展能力的提升上，工業和商業都無法單獨完成，在這個“你中有我，我中有你”的時代，雙方共同參與才能解決問題。

隨後，張董談及工商平臺之間的開放程度、合作深度，能否真正滿足並實現顧客需求的問題，他指出，雙方平臺充分開放是深入合作的基礎，一方面需要解決顧客的科普認知，培養顧客主動健康的意識，另一方面，則需要深度垂直，提供專業化的服務和指導。最後，張董總結到，科普先行，專業築基，以優質產品爲載體纔是工商合作共贏的有效途徑。