“婚紗照去哪拍”“想去哪拍,就去哪拍！鉑爵旅拍！”憑藉着投放在電梯間、公交車、電影前的魔性廣告，贊助《吐槽大會》，還有李誕和黑尾醬那組美輪美奐的婚紗照，鉑爵旅拍給大衆留下了深刻印象。但最近鉑爵旅拍卻接到了多位客戶的投訴，理由是拍的照片沒幾張拿得出手。

江西的張小姐很喜歡鉑爵旅拍攝影師“雲sir”拍的客片，爲了預約到這位“網紅攝影師”，她購買了價值12618元的三亞拍攝套餐。2018年12月，張小姐來到了三亞的拍攝現場，鉑爵的員工告訴她，買4000元的西裝就送大拖尾婚紗拍照，他們就又加了4000元。第一天收工，張小姐就對照片效果非常不滿，但鉑爵的員工告訴她不要緊，瑕疵後期都能修，還說套餐的相框質量差，加點錢加兩張照片就能升級。於是張小姐又花了6888元加了40張照片。這一趟三亞旅拍，花了她23506元。

張小姐十分後悔當時沒有重拍，她入相冊的100張照片裏，拿得出手的寥寥無幾。臉歪，頭髮亂，有浮粉，老公臉上還有皺紋，張小姐覺得這都不如手機自拍好看。她把自己不滿意的地方標了出來，但是重修之後也和第一次大差不差。而在最終成品裏，張小姐的頭髮是一坨的，臉上的疙瘩也沒被修掉，三亞的碧海藍天則成了一片霧霾。

拍照前，張小姐在網上先付了2000元定金。而拍完照後，她馬上被要求去網上評價，員工說“好評可以送兩張精修照”，不僅如此還要她追加評價，“追評再送兩張。”但看着哪哪都不對的成品，張小姐實在給不出好評。

無獨有偶，湖南的賀小姐也投訴了鉑爵旅拍，她的理由則是說好的邊走邊拍成了排隊定點，而所謂的“明星體驗課”，就是和普通影樓無異的裝扮還有聊天。在聚投訴網站上，名爲“鉑爵旅拍毀了我的婚紗夢，請賠款”的投訴，已經有了21個聯名。

鉑爵攝影服務合同的第10條顯示：“選片時若對拍攝不滿意可重拍，重拍後選片仍不滿意，退還扣除酒店費用後的所有款項。”張小姐多次要求重拍卻協商無果，對於鉑爵方面聲稱的收到成品無法重拍，她覺得自己受騙了。另一位投訴的薛女士則表示，拍之前客服聊天磨到12點，拍完照片顧客不滿意了，客服就“裝死”對此視若無睹。