小孟是個愛美的姑娘，上週五她去做指甲之後，據說店家又推薦了她一個做臉的項目。小孟嘗試了，可這次體驗對她來說，帶來的只是後悔。

反映人小孟：我每天頂着這樣一張臉上班，醫生說我不是過敏，hello may皮膚健康管理中心非要咬死我是過敏

在記者和市場監管所工作人員面前，哭得很傷心的這位就是小孟了。她之所以哭，是因爲在上週五的時候，她在杭州西溪銀泰的一家名爲hello may的皮膚健康管理中心，做了一次名叫小氣泡的面部清潔，費用100元。但之後，她說自己的臉就刺痛感不斷。

反映人小孟：她拿那種塑料的，類似於那種吸的東西一直在我臉上戳戳戳，我整張臉都破損了。昨天和今天臉上就一直在掉皮，這邊是灼傷的，因爲醫生說我不能曬太陽，我就只能塗防曬霜。

26號，小孟在醫院檢查後被診斷爲皮炎。她很生氣，期間也是多次和做臉的這家門店溝通。

反映人小孟：店老闆的態度就是換季敏感，她把所有的責任都推脫掉了。

小孟告訴我們，因爲臉上受損，對她的工作和生活都造成了困擾。她提出過希望對方賠償相關損失，可並不順利。記者隨後和小孟一起，來到這家hello may皮膚健康管理中心。

hello may皮膚健康管理中心店員小馬：我只能根據經驗判斷，只能說春季幹敏的概率比較大。我和她說你可以過來修復一下，她也沒來。

反映人小孟：我是因爲你們這裏做成這樣的，我沒有辦法來你們這裏修復。

hello may皮膚健康管理中心店員小馬：這個東西都是可以溝通的，你要我陪你去醫院也可以的。

反映人小孟：因爲你，我爛臉了！現在基本的成本你還要給我打個五折，我覺得你很莫名其妙，根本就不懂得尊重人。如果你的臉爛掉了，不可能別人讓你賠1500元，你給人家打個折賠800塊。

雙方一直糾結是否是皮膚敏感問題導致。但記者覺得，小孟指出，之前對方是用儀器在她臉上操作過的，那麼這臺儀器和相關的材料是否正常合格呢？會不會是材料的原因導致小孟面部出現不適呢？於是，我們請來了杭州蔣村市場監督管理所的馮所長。

hello may皮膚健康管理中心店員小馬：這個是廠方拿來的。

杭州蔣村市場監督管理所馮所長：你把進貨憑證拿出來，我看一下。

hello may皮膚健康管理中心店員小馬：我平常都是微信拿的，現在的進貨憑證都是微信，我要不微信給你看下。

杭州蔣村市場監督管理所馮所長：韓文的話，中文標籤在哪裏？

hello may皮膚健康管理中心店員小馬：這個我不知道啊，都是她淘寶上發給我的。

杭州蔣村市場監督管理所馮所長：我們看到的這個是不合規的，你要叫他給你提供一批報關單，拍照發過來我們看一下。

在這家hello may皮膚健康管理中心，記者沒有在顯眼位置看見對方的營業執照。那麼，這些產品又合法合規嗎？在記者的要求下，hello may皮膚健康管理中心的工作人員小馬在抽屜裏找出了營業執照。

杭州蔣村市場監督管理所馮所長：她這個營業執照經營範圍裏，美容資質是有的。

不過，在我們交流的過程中，小馬並沒有提供相應的產品進貨憑證。

聽到這兒，小孟的情緒又激動了起來。

反映人小孟：我告訴你，我都想打人了，要不我們打一架吧！

hello may皮膚健康管理中心店員小馬：和你溝通有情緒，打架是解決不了問題的。

反映人小孟：我和你溝通三天了，現在說我溝通有情緒！現在這麼多人在這裏，還說不是你的問題，這不是欺負人嗎？

記者覺得，雙方是來解決問題的，吵架賭氣都沒用。因此，我們和市場監管部門分開做兩方的工作。在做完兩方思想工作之後，小馬做出以下表態。

hello may皮膚健康管理中心店員小馬：我願意和你道歉，也願意給你賠錢，但是從始至終醫院的診斷單你都沒有給我看過。而且我說了，這個是個很綜合的原因，後續去醫院我可以陪你去。那這個事情就此了結掉了。

最終，雙方達成協議，只要小孟提供相關的支付憑證，hello may皮膚健康管理中心願意承擔這筆費用。

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