在门店聊了6个小时

“情人节之后的一天，我通过微信点击了珍爱网小程序广告，第一次看了10分钟吧，就关了。”谢颖说，那只是一次无意中的打开，她也没放心上，结果第二天早上9点左右，她就接到了平台线下门店的电话，说有两个符合她要求的男生想认识一下，所以需要进一步了解她的情况。

谢颖有点意外，一来惊讶于交友平台的反应速度，一来也奇怪这么快就匹配到了适合的对象。“对方很肯定地说是免费的，所以我就去了，当时我挺信任他们的，珍爱网跟百合网、世纪佳缘都是大平台嘛，经常看到广告，感觉比较靠谱。”

启信宝显示，珍爱网成立于2004年，是老牌的互联网交友平台，注册资本1000万。

6个小时后，她不这么想了。“我中午12点到门店，进沟通室之前，一位男性员工告诉我沟通过程最多两小时，结果我最终离开时间是当天下午的6点半。在一间还不如办公室格子间大的沟通室里，就喝了两杯水，感觉不是去交友的，是去被审问的。”而之前电话里说起的那两个“匹配”的男生，根本没见到，压根没有提起。

当时谢女士签的合同（本人供图）

签完字才知道价值一万八

6个多小时到底聊了点什么？“先是不停地夸我，然后讲他们之前的成功案例和一些男生的资料，听上去一个个都是有房有车年收入过百万的，同时旁敲侧击我的经济状况，甚至想要看我的支付宝账单、花呗贷款额度。”谢颖说。

谢颖说自己很有自知之明，红娘口中那些年薪百万的钻石王老五不可能看上她，所以当对方拿出18800元3个月服务期的套餐，试图说服她办理时，她并没有答应。“我反复说金额太大了，需要回家同父母商议，但红娘就是不放我走。”

沟通的间隙，红娘突然把一个有签字页面的Pad放到了谢颖手上让她签字。“顺手就签了，签完才想起来问这是什么。”她形容自己是在大脑混沌的情况下做了件蠢事，三下五除二就刷了卡，“签完字才知道是VIP会员服务合同。直到我离开，在场的工作人员都没有人提醒我看合同。”

启信宝显示，2016年4月19日，珍爱网曾被深圳市市场和质量监督管理委员会罚款50000元的行政处罚。

某知名交友平台前员工也告诉记者，通常向客户推荐VIP收费服务的红娘，和其后真正为客户介绍对象、提供服务的红娘并不是同一个人，也就是说前者的那些承诺后者根本不知道，更别说兑现了。“相当于一个是销售员，一个是服务员，根本不是一条线上的人。”

投诉维权又被扣了钱

签完合同第二天早上，谢颖就跟红娘联系，要求终止合同并退款，其间相隔不过14小时。

谢颖几乎每天都会在网上记录并更新她当天的维权进展，看得出来并不顺利。“一开始是不搭理我，就算接了电话，对方也是一问三不知。”她也很轴，一天给珍爱网客服打七八个电话，要求对方告知进展，同时开始通过各个公开渠道投诉维权。

启信宝裁判文书显示，珍爱网被告案件占33.33%，2018年数量呈激增趋势。

即使在终止合同这件事上谢颖表现得相当坚定，但红娘并不想放弃。“开始几天红娘一直试图劝我继续合同，提出可以延长服务期或者增加相亲人数等优惠，我没答应。”谢颖说。

基本上所有投诉平台谢颖都试了一遍，虽然这个过程又累又心烦。合同终止十天后，她收到珍爱网的反馈，通知签退款协议，按照约定7天内退款可到账。不过已经不是她支付时的18800元，被扣了5%的违约金。

“（扣违约金）合理吗？我不知道，但我认了，就当替自己买了个教训。”谢颖笑笑。

谢颖总结：投诉维权第一步，一定要打婚恋网站的客服电话。每天打几个，每次要问清楚投诉处理到哪一步了，要求有反馈；第二步，找到所有能找到的投诉平台去投诉，比如她就在黑猫、聚投诉等平台上投诉了，同时拨打12345等有关部门的维权热线，这些信息最终会返回给婚恋平台，这也是一种施压；第三步，找当地的媒体投诉（谢颖说这次有北京的广播电台报道了她的投诉，她表示这次能够拿回钱，有比较大的关系是3·15临近，婚恋平台对类似投诉态度比较好，这也是时机的关系）。

启信宝融资信息显示，2017年11月21日，珍爱网被太盟投资集团收购