在門店聊了6個小時

“情人節之後的一天，我通過微信點擊了珍愛網小程序廣告，第一次看了10分鐘吧，就關了。”謝穎說，那只是一次無意中的打開，她也沒放心上，結果第二天早上9點左右，她就接到了平臺線下門店的電話，說有兩個符合她要求的男生想認識一下，所以需要進一步瞭解她的情況。

謝穎有點意外，一來驚訝於交友平臺的反應速度，一來也奇怪這麼快就匹配到了適合的對象。“對方很肯定地說是免費的，所以我就去了，當時我挺信任他們的，珍愛網跟百合網、世紀佳緣都是大平臺嘛，經常看到廣告，感覺比較靠譜。”

啓信寶顯示，珍愛網成立於2004年，是老牌的互聯網交友平臺，註冊資本1000萬。

6個小時後，她不這麼想了。“我中午12點到門店，進溝通室之前，一位男性員工告訴我溝通過程最多兩小時，結果我最終離開時間是當天下午的6點半。在一間還不如辦公室格子間大的溝通室裏，就喝了兩杯水，感覺不是去交友的，是去被審問的。”而之前電話裏說起的那兩個“匹配”的男生，根本沒見到，壓根沒有提起。

當時謝女士籤的合同（本人供圖）

簽完字才知道價值一萬八

6個多小時到底聊了點什麼？“先是不停地誇我，然後講他們之前的成功案例和一些男生的資料，聽上去一個個都是有房有車年收入過百萬的，同時旁敲側擊我的經濟狀況，甚至想要看我的支付寶賬單、花唄貸款額度。”謝穎說。

謝穎說自己很有自知之明，紅娘口中那些年薪百萬的鑽石王老五不可能看上她，所以當對方拿出18800元3個月服務期的套餐，試圖說服她辦理時，她並沒有答應。“我反覆說金額太大了，需要回家同父母商議，但紅娘就是不放我走。”

溝通的間隙，紅娘突然把一個有簽字頁面的Pad放到了謝穎手上讓她簽字。“順手就簽了，簽完纔想起來問這是什麼。”她形容自己是在大腦混沌的情況下做了件蠢事，三下五除二就刷了卡，“簽完字才知道是VIP會員服務合同。直到我離開，在場的工作人員都沒有人提醒我看合同。”

啓信寶顯示，2016年4月19日，珍愛網曾被深圳市市場和質量監督管理委員會罰款50000元的行政處罰。

某知名交友平臺前員工也告訴記者，通常向客戶推薦VIP收費服務的紅娘，和其後真正爲客戶介紹對象、提供服務的紅娘並不是同一個人，也就是說前者的那些承諾後者根本不知道，更別說兌現了。“相當於一個是銷售員，一個是服務員，根本不是一條線上的人。”

投訴維權又被扣了錢

簽完合同第二天早上，謝穎就跟紅娘聯繫，要求終止合同並退款，其間相隔不過14小時。

謝穎幾乎每天都會在網上記錄並更新她當天的維權進展，看得出來並不順利。“一開始是不搭理我，就算接了電話，對方也是一問三不知。”她也很軸，一天給珍愛網客服打七八個電話，要求對方告知進展，同時開始通過各個公開渠道投訴維權。

啓信寶裁判文書顯示，珍愛網被告案件佔33.33%，2018年數量呈激增趨勢。

即使在終止合同這件事上謝穎表現得相當堅定，但紅娘並不想放棄。“開始幾天紅娘一直試圖勸我繼續合同，提出可以延長服務期或者增加相親人數等優惠，我沒答應。”謝穎說。

基本上所有投訴平臺謝穎都試了一遍，雖然這個過程又累又心煩。合同終止十天後，她收到珍愛網的反饋，通知簽退款協議，按照約定7天內退款可到賬。不過已經不是她支付時的18800元，被扣了5%的違約金。

“（扣違約金）合理嗎？我不知道，但我認了，就當替自己買了個教訓。”謝穎笑笑。

謝穎總結：投訴維權第一步，一定要打婚戀網站的客服電話。每天打幾個，每次要問清楚投訴處理到哪一步了，要求有反饋；第二步，找到所有能找到的投訴平臺去投訴，比如她就在黑貓、聚投訴等平臺上投訴了，同時撥打12345等有關部門的維權熱線，這些信息最終會返回給婚戀平臺，這也是一種施壓；第三步，找當地的媒體投訴（謝穎說這次有北京的廣播電臺報道了她的投訴，她表示這次能夠拿回錢，有比較大的關係是3·15臨近，婚戀平臺對類似投訴態度比較好，這也是時機的關係）。

啓信寶融資信息顯示，2017年11月21日，珍愛網被太盟投資集團收購