摘要：該報告客觀展示了蘇寧智慧零售落地及其快速深化發展對用戶、員工、股東、供應商及合作伙伴等利益相關方訴求的回應和影響，從智慧零售引領行業新發展、開放“智慧零售CPU”賦能合作伙伴、提供品質產品與服務、關愛員工成才成長、助力精準扶貧、投身公益事業、環境保護等多方面披露了蘇寧2018年社會責任履行的新理念和新成果。與此同時，蘇寧連接和整合更多企業和用戶資源，輸出智慧零售核心能力，繼續向供應商、消費者以及社會合作夥伴開放物流雲、數據雲和金融雲，實現價值共創共享，助推產業升級發展。

　　3月29日，《蘇寧易購2018社會責任報告》正式對外發布,這是蘇寧易購自2009年以來發布的第11份CSR年度報告。

　　該報告客觀展示了蘇寧智慧零售落地及其快速深化發展對用戶、員工、股東、供應商及合作伙伴等利益相關方訴求的回應和影響，從智慧零售引領行業新發展、開放“智慧零售CPU”賦能合作伙伴、提供品質產品與服務、關愛員工成才成長、助力精準扶貧、投身公益事業、環境保護等多方面披露了蘇寧2018年社會責任履行的新理念和新成果。

　　在去年底舉行的蘇寧28週年公益慶生儀式上，蘇寧控股集團董事長張近東表示：“一個穩健發展的企業，一定是把社會責任作爲企業戰略發展的重要一環。社會責任與企業的關係，就如同羅盤與航船、理想和人生。”而在2018年，蘇寧亦用實際行動踐行了這一理念。

　　該報告編制遵循了全球報告倡議組織(GRI)《可持續發展報告標準》(GRI Standards)，並通過了挪威船級社獨立的第三方審驗。在MSCI(美國指數編制公司)2019年2月更新的對蘇寧ESG(環境、社會、公司治理)各方面表現的評估中，蘇寧整體處於AA級，優於86%被評估的全球同業公司。

　　著名社會責任專家、《可持續發展經濟導刊》雜誌社社長兼主編於志宏表示：《蘇寧易購2018社會責任報告》內容全面、實質性強，以“陽光使命”爲體系，從價值使命、共贏使命、服務使命、員工使命、環境使命及和諧使命六大模塊，全面展示了蘇寧2018年履行社會責任的最新進展。“智慧”二字貫穿全文，企業使命和責任意識緊密相連，體現了蘇寧始終以“智慧”的方式惠及利益相關方，爲零售行業做出了良好的表率。

(圖注：《蘇寧易購2018社會責任報告》封面)

　　智慧零售助力產業升級 開放“三雲”實現共創共享

　　在技術創新和消費升級的行業背景下，蘇寧智慧零售持續深入推進。2018年，蘇寧(此處“蘇寧”指蘇寧易購及相關關聯方)智慧零售大開發戰略加速落地，推出“兩大(蘇寧廣場、蘇寧易購生活廣場)、兩小(蘇寧小店、蘇寧零售雲店)、多專(蘇寧紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧極物、蘇寧易購汽車超市等)”的多業態佈局。蘇寧智慧零售以“場景互聯網+智能供應鏈”爲核心，利用科技加持，推動傳統零售重塑變革：從線下門店智能化改造，到線上APP精準挖掘用戶喜好，再到各類科技融入“最後一公里”，全力實現“人、場、貨”全鏈路升級。

　　與此同時，蘇寧連接和整合更多企業和用戶資源，輸出智慧零售核心能力，繼續向供應商、消費者以及社會合作夥伴開放物流雲、數據雲和金融雲，實現價值共創共享，助推產業升級發展。

(圖注：“蘇寧智慧零售大腦”示意圖)

　　作爲蘇寧智慧零售能力輸出戰略項目，蘇寧零售雲平臺推出全場景數字化重構和全價值鏈平臺賦能的智慧零售解決方案，全面共享蘇寧品牌、商品、銷售運營、市場宣傳、物流服務、IT、金融等能力，讓零售商戶經營更簡單、更有效率、更智能化。截至2018年底，蘇寧易購零售雲加盟店在全國已達2071家。

(圖注：2018年8月8日，零售雲縣鎮聯盟啓動)

　　在構築零售價值平臺與產業生態圈的過程中，蘇寧亦不斷擴大合作領域，提升合作層次，深化合作格局。2018年7月9日，蘇寧與德國領先的企業應用軟件解決方案供應商SAP簽署戰略合作協議，加深雙方在數字化和創新領域的合作。

　　蘇寧小店打造貼心服務 綠色物流及運營落實到一線

　　國民經濟的發展促使消費者對商品與服務質量有了更多關注及要求。蘇寧，以智慧零售爲用戶提供安心的消費體驗、高效的物流配送服務以及貼心的身邊服務。2018年新增4268家的蘇寧小店(包括迪亞天天自營及加盟門店)因其多樣的生鮮和快消品成爲社區“共享冰箱和廚房”，還爲客戶提供手機以舊換新、免費代收快遞、預約家電淨洗和維修、運營商增值業務等服務。

(圖注：蘇寧小店)

　　2018年，蘇寧易購客服中心在線、電話諮詢服務以及投訴處理服務的整體滿意度達94%。截至2018年底，蘇寧物流覆蓋全國351個地級城市、2858個區縣城市。2018年4月，蘇寧物流上線的最後一公里無人配送小車“臥龍一號”，不僅可以24小時全天候工作，甚至還能上下電梯，把商品直接送到客戶手上。

(圖注：蘇寧物流無人配送小車“臥龍一號”)

　　蘇寧將環保理念融入企業戰略，積極推進綠色物流和綠色運營。2018年，在“第五屆中國綠色倉儲與配送大會”上，上海蘇寧奉賢物流中心、蘇寧廣州物流中心等6大庫區榮獲三星級 “中國綠色倉庫”稱號(三星級爲最高級別)。此外，蘇寧繼續推進節能燈項目，在全國123家門店推進LED節能燈具改造，改造燈數3.97萬支，每年節約用電145.96萬千瓦時。

(圖注：蘇寧六大倉庫獲三星級“中國綠色倉庫”稱號)

　　扶貧實訓彰顯拳拳愛心 豐富福利關愛員工成長

　　蘇寧通過電商扶貧、公益捐贈、志願服務等多種形式向全社會傳遞愛與希望。2018年，蘇寧設立扶貧相關專項基金約5.1億，並將2017年推出的“扶貧實訓店”推廣複製至百餘個國家級貧困縣。而在去年9月13日，蘇寧亦第五次獲得民政部頒發的我國政府最高規格的慈善獎項——中華慈善獎。

圖注：山西隰縣農特產品玉露香梨上線蘇寧易購中華特色館

　　2018年，“夢想大篷車-蘇寧號”以“素養教育邊疆行”爲主題，將科技活動課程帶到邊疆，讓當地師生充分體驗“夢想的神奇、科技的力量、藝術的美好”。“善行者”活動去年在北京和南京成功舉辦，而它自2016年起已籌集善款超2096萬。“足球1+1”項目運作3年來，支持30所農村及農民工子弟學校的足球教育，捐贈足球裝備7220套，舉辦公益聯賽381場。

(圖注：2018蘇寧•愛德“足球1+1”公益聯賽開幕式)

　　蘇寧積極與員工共創、共當、共享。旨在培養蘇寧未來接班人的“1200工程”通過“高起點、高責任、高管帶教”的“三高模式”，培養了一大批優秀幹部：總裁級幹部中的1200管培生佔26%，總經理、總監級別達36%，經理級達33%。蘇寧推出的“1200員工購房借款項目”，面向核心骨幹員工提供最高額度爲50萬的低息購房借款。截至2018年底，已批覆的累計申請金額近2億。

(圖注：蘇寧員工公寓內景)