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行业背景浅述

随着互联网踏入下半场，消费互联网的人口红利见顶，用户增长放缓，而大中小互联网企业、传统企业、科研机构、高校、中介服务机构、政府部门等，对信息服务的需求都在持续、高速增长，先后开始了数字化的进程，也标志着中国互联网开始了从消费互联网到产业互联网的转型过程。

对于一些企业来说，特别是以用户为中心的企业，提高用户留存和满意度就非常必要，而问卷调查也是其获取用户信息和数据的必要手段之一。

在线调研平台基本内容包括了个人提供问卷、表单和测评的创建、发布、管理、收集及分析服务。

相较于国内，国外的在线问卷市场发展得比较早，如今已经形成了一定的规模，如SurveyMonkey、Qualtrics、Confirmit。

反观国内，尽管在线问卷调查发展得比较晚，但是发展速度很快，国内具有代表性的问卷网、问卷星等网站正在迅速地占领市场。

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用户价值

别往日传统的线下调研、人工录入和分析的漫长过程，在线调研网站为个人或企业用户提供专业易用的问卷、表单和测评的创建、发布、管理、收集及分析服务。

在这整块业务当中其实涉及到两个端多类角色，发布端分别是学生、老师、运营、产品、HR等；用户端则包含了多类用户，我们使用“价值创造”模型来进行分析：

时间：完成当前行动所需要的时间；

金钱：完成当前行动所需要的投入的经济成本；

体力：完成当前行动付出的体力；

脑力：完成当前行动付出的脑力。

对于工具类产品，提高效率就是最大的价值创造，问卷网、问卷星等在线调研产品就满足了以上四点。

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用户分析

1、用户地域分布

（图片来源于网络）

从城市分布来看，用户主要集中在互联网产业较为发达的地区：北京、上海、杭州、广州等。

2、用户性别年龄

（图片来源于网络）

性别分布较为平均，女性稍多；年龄层次主要为20~49岁，该年龄层主要为大学生、上班族；其中30~39岁较为集中，该年龄层次用户一般消费水平较高，位于企业中高层，人脉较广。

3、用户使用时间

（图片来源于网络）

问卷产品使用时间主要集中在工作日，说明用途以办公为主。

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用户-场景-问题-解决方案

（图片来源于网络）

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盈利模式分析

在线问卷调查产品的盈利模式，主要有几个：

1、广告盈利

网页上跟问卷上都会有一些植入性的广告，这些广告都是会收取一定的费用的。

2、会员模式

付款的会员用户可以享受到更加优质的服务，如问卷星大量的功能需要收费才能使用。

3、大客户盈利

为企业客户的定制化需求提供针对性的升级服务。

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竞品选择

竞品选择

问卷网和问卷星作为时下最火热的两款问卷调研产品，其功能和体验到底如何呢？

笔者深度体验了两款问卷工具，期待与大家共同探讨使用心得。

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产品信息

产品基本信息：

（图片来源于网络）

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核心竞争力分析

1、问卷网

·以发布者为核心，提供良好的用户体验

·免费模板库素材丰富，全渠道人群广泛覆盖

·坐标上海，强大的人才储备，快速的产品迭代能力

2、问卷星

·行业扎根13年，用户量大

·整体的功能和题型更丰富

·专注HR人群，场景优势明显

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基本功能对比

1、场景对比

两家的场景都以：问卷、表单、测评、投票为主。除此之外，问卷网独有：满意度调查、学术调研两类场景，而问卷星独有的场景是360度评选。

2、操作流程图

3、反馈处理

其实在日常的运营工作中，有一部分FAQ的问答功能是可以展示在外面，供用户直接浏览和观看的。

问卷网的问题按项目分大类，具体到每个项目中细分的问题，附有操作和视频。

问卷星按操作顺序分大类，不论你是创建哪种项目，都按照设计问卷、回收答卷、查看答卷等操作顺序中找到图文描述。

相比而言，问卷网可选择点开的视频操作解析更直观些。

4、功能差异化分析

· 登陆账号

就登陆方式而言，二者页面上都有微信/QQ/手机号的登陆入口。

问卷网可选择任一方式登陆，从而进入项目列表页进行创建。

问卷星在选择微信/QQ登陆后，必须绑定手机号，才可进入项目页。

工具类产品倡导极速体验，单从使用的便捷性看，问卷网比问卷星做得更好。

· 创建页面

打开问卷网创建页面，可在选择场景的同时，获取很多模板预览。若有想用的模板，一键引用即可，若不需要模板，可直接创建空白模板。

打开问卷星的创建页面，需要先选择场景，如果不是常用用户，会不知道该选择哪个场景，增加了创建难度。

二者在创建页设计上，问卷网给用户的信息量更充足。

· 编辑页面

问卷网的编辑页面是左中右的布局模式，分别为题型、问卷内容、题型与选项的设置。

反观问卷星，左侧题型排列众多，选中题型后，编辑题型的界面杂乱无章，有些找不到重点。

·分享平台

问卷网的分享页面，可选择链接、二维码、即制作二维码海报。右侧有细致的答卷设置，大部分都是免费服务。

问卷星的分享页面比较杂乱，如果需要简单的链接、二维码分享可直接下载。除此之外，企业专属链接、自定义来源、自定义参数链接等入口都是需要购买企业版服务才能获得的。

·界面分析

问卷网的页面设计风格比较简洁大气，界面信息排版、核心按钮的视觉传达以及插画风的运用，在满足用户需求的同时，也显得更加洗练、活泼。

问卷星页面设计中，从官网 ->创建页 -> 项目列表页 -> 编辑页基本上是4种设计风格。整体的美观度和画面的统一性确实需要加强。

·付费功能对比

问卷网的高级版账号是1999元/年，问卷星的企业版账号是2880元/年。

从价格上来说，问卷网便宜了不少。

从功能上来说，问卷星开放了更多。

（图片来源于网络）

有网友对比了两家问卷平台的收费功能明细，不难发现问卷网主打免费，除了抽奖转盘和隐藏标志外，对用户都是免费开放使用的。

而问卷星的收费项目更多，从题型、编辑、发布、分享都埋了不少收费功能。就付费的性价比而言，问卷星的会员实在是称不上划算。

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用户评价

从应用商城的评分来看，问卷网4.2的评分属于工具类应用的高分了，差评的普遍反映是答题页的抽奖广告的中奖概率低。

而问卷星1.8分的差评赫赫在目，普遍反映是：打不开软件、无法验证和登陆账户、用户数据缺失、项目莫名被删等，可见问卷星提升基础功能的稳定性迫在眉睫。

总结：

据报道，今年6月，问卷网获得了1.4亿元融资。虽然问卷网的用户体量不是最大的，但在资本预冷的大环境下仍获得不少投资机构青睐，发展势头不容小觑。

而在今年3月的报道中，猎聘（香港）战略性收购了问卷星。

被收购，还是被一家从事招聘的企业进行绝对的股权控制，从行业角度来看也是比较耐人寻味的。

问卷星的360度测评是招聘产品的补充，但其未来是独立发展，还是变成招聘网站的子频道，也有待验证。

总而言之，大数据时代，在线问卷调查的“体验数据”价值更加凸显，想要撬动大时代的格局，真正做到简单易用与专业高效相结合，才是需要持续思考的事。

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