在今年的Microsoft Tech Summit上，微軟CEO薩提亞 ∙ 納德拉公佈了一系列落地中國的新服務。其中，一款名爲“Office 365微助理”的產品因其與微信的合作顯得本土化氣息更爲濃重。作爲微軟創立43年以來第一個由中國研發團隊研發的Office產品，Office 365微助理承載的不僅是微軟在移動生產力領域的探索與嘗試，更是彰顯了這家科技巨頭紮根中國、服務中國的決心與態度。

無論是微信還是Office，相信沒有人會覺得陌生。微信及WeChat的月活躍賬戶高達9.80億，是任何人都無法忽視的流量入口，Office 365的全球用戶達到1.4億，覆蓋85%的世界500強客戶，在移動平臺上累計下載3.4億次，是雲時代的先進生產力。兩款擁有億級用戶量的產品聯手，看似應該是水到渠成、一帆風順的合作，然而在Office 365微助理團隊的20名同學心裏，深知一路走來的不易。

源自中國的“微”創新

微軟亞洲互聯網工程院產品經理高波在Office 365團隊工作了差不多十年的時間，參與開發過Exchange、SharePoint、Skype等Office核心功能，先後做過三次代號爲“Winning in China”的項目。不過在他看來，此前微軟的Office產品並沒有爲中國用戶進行深度定製，“Office 365可以說是業界最領先的生產力解決方案，應該有機會對國內的用戶做一些很特別的、值得爲之努力的事情。”此時，代號爲“Dragon Gate（龍門計劃）”的Office 365微助理項目開始浮出水面。

最初，微軟只是想把Office 365的主要功能搬到微信裏，後來礙於用戶習慣和應用接口等問題不是很成功。微信平臺不缺想法，但如何將創意落地變成用戶的實際需求就需要成百上次地論證，這也是張小龍做產品一直很剋制的原因。例如，不少用戶開始想在手機上編輯PPT，但等功能實現後又說不用了，因爲移動端體驗很糟糕，很多時候用戶並不知道自己想要什麼。此外，不同程序和架構之間的API調用也需要各個開發團隊協作。更重要的是，移動互聯網的技術和產品迭代很快，不管功能成敗與否，微軟的應急反應必須非常迅速。

“我們的技術團隊爲這個項目嘔心瀝血，做的非常辛苦。”高波回憶稱，“有一天晚上，同事看到有個孩子睡在辦公室裏，因爲當天晚上要做部署測試，她媽媽做的工作是部署環節的關鍵一環，必須由她來做。她先生工作很忙，沒時間照顧孩子。已經很晚了，就讓孩子睡在公司，在一個很簡易的牀上躺着，也沒被子蓋，就披了一件衣服。我們覺得很慚愧，要做的這個項目，每個員工都付出了很多。”

什麼是Office 365微助理？

講述完背後的故事，Office 365微助理到底是什麼呢？簡單理解就是將Office 365的功能打散重組，精簡爲個人助理、團隊協作、企業資訊、Office資源匯四大應用，結合認知服務、圖像識別等AI技術嵌入到企業微信裏。從設計邏輯上看，微信的社交場景與微軟的“對話即平臺”戰略非常契合，能夠充分融合後者在語音識別、圖像處理等領域的智能交互能力，要知道小冰已經證明了自己的“聰慧”。

具體來說，個人助理負責處理郵件、日曆、雲盤、通訊信息等獨立任務，智能通知（intelligent notifications）功能可以幫助用戶及時收到郵件和會議提醒，能夠在組織內快速查找聯繫人、文件和郵件信息，在“同事圈”瞭解同事動態；團隊協作允許用戶可以通過多種方式與他人溝通，包括使用企業通訊簿快速查找特定聯繫人，通過身份同步（ID sync）自動將Office 365聯繫人同步到企業通訊簿中，還能夠藉助OneDrive安全地共享文件，所有討論交流均可自動存檔；企業資訊會展示公司的實時新聞、產品發佈、制度公告等信息，爲各個部門的員工提供交流互動的平臺；在Office資源匯中，微軟利用攝像頭、多點觸控、語音輸入探索了全新的交互方式，例如用戶可以通過OCR、認知服務技術將會議PPT拍照整理爲文檔，直接進行編輯。

人工智能早已融入微軟的血液，微軟全球研發投入的123億美元中至少半數用在AI領域，並且逐步將成果透到每一個微軟產品裏面，Office自然也是受益者。在Office 365微助理中，微軟希望賦予AI更多的場景。舉個例子，微助理不僅可以在衆多郵件中提取出對用戶重要的信息，還能夠在智能問答中結合自然語言處理技術，給出儘可能完善的答案，而不是一些機械化的詞彙，再如利用計算機視覺技術將雜亂的圖像變得規整，去掉邊緣的無效信息…這一切的應用均與日常辦公息息相關，也是微軟將AI產品化的成功探索。

衆所周知，每個國家對於數據的隱私及安全性都有着嚴格的要求。微軟在中國的業務之所以成功落地，離不開合規性。全球每一個Office 365至少會備份5份客戶數據，而世紀互聯版本則會提供6份備份，上海和北京的數據中心各存3份。Office 365微助理的安全能力建立在Office 365之上，擁有微軟和微信的雙重保障。高波介紹稱，微軟的安全評估團隊權力非常大，會從基礎架構和源代碼開始檢驗每一款即將上線的產品。同時，微軟的律師團隊也會從專業角度減少風險，確保用戶隱私安全。用戶在收到文檔後，需要具有相應的權限才能對文檔進行訪問和共享，對於保密文檔，用戶瀏覽文件時就會自動添加水印，禁止文檔轉發。

AI場景化的移動辦公

作爲Office 365在移動端的功能延展，Office 365微助理分別支持由世紀互聯運營的Office 365，以及由微軟在海外運營的全球版Office 365。微軟亞洲互聯網工程院產品經理張鵬表示：“我們想做的是‘China First’，在微信裏面探索與Office 365的整合，之後可以複製到WhatsApp、Line等平臺。我們希望先在中國探索，然後再複製到其他國家，這是我們做產品的思路。”

微軟的產品優勢在於，每一次都能夠整合公司各部門的技術資源，Office 365微助理也不例外。高波透露：“我們與Azure、AD團隊、Microsoft機器人框架團隊、認知服務的團隊，包括微軟亞洲研究院的團隊、德國的To Do團隊，還有加州專注於在移動端展示Office文檔的Mobile Wack的團隊、蘇州微軟小娜的團隊、個人辦公助理團隊等有協作。同時，很多微軟內部的團隊也支持了我們，我們有一些是API級別和基於場景的合作，還有一些是把引擎提供給我們。未來，大家也是希望把Office 365微助理的某些模塊加入到其他的用戶端裏面去。”

在大衆眼中，微信的用途就是生活和娛樂化的場景，而不斷將辦公屬性融入其中很可能會加重用戶的使用負擔，如何在生活與工作之間找到平衡點無疑是需要思考的問題，微軟給出的答案就是AI。藉助人工智能，更多的生產力變得自動化，解放了傳統工作流程的束縛。高波談到，Office 365微助理希望在微信裏深入挖掘使用習慣，以及用戶建議的新功能，讓場景更加豐富。

未來，微軟將圍繞Office 365微助理展開一系列全國巡演活動，到北上廣深等主要城市邀請企業用戶來體驗微助理，幫助他們部署。此外，微軟還會在線上通過社交平臺，例如以在線課程等形式邀請中小企業參加。截至目前，Office 365微助理已經擁有摩拜單車泰格醫藥、蔚來汽車等數千家客戶，Office 365商用客戶可以通過產品官方頁面即刻部署和使用。

結語

一直以來，中國生態圈合作伙伴和開發者都是微軟生態系統中至關重要的組成部分，由技術創新驅動的數字化轉型，爲不同行業、不同規模的中國企業和組織創造了提升質量、改善效率，推動業務轉型升級的契機。而微軟則致力於通過與本土生態圈合作伙伴的深入合作，爲中國客戶量身定製數字化轉型解決方案，幫助他們密切客戶溝通、予力賦能員工、優化業務運營、轉型產品服務。正如納德拉所言：“穩定發展、持續創新的中國是全球最具活力的市場之一。微軟的技術和經驗與中國的智慧和創新相結合，必將爲中國的發展貢獻積極力量，並幫助人們過上更美好的生活。”