11月29日，汉十高铁开通运营，湖北省新添一条“黄金旅游线”。为了做好服务工作，武汉客运段在值乘的复兴号列车上推出“凤舞楚天高铁+”服务。

服务内容包括：换乘指引、城市导游、遗失物品查询、重点旅客精准服务等。同时乘务室还配备：红十字医药箱、爱心防寒毯、一次性水杯、针线包等用品。

早在汉十高铁开行前，该段就为乘务员开展“私人订制”式岗前培训，抽调经验丰富的专兼职教师从职业道德、安全规章、客运基本知识、应急处置、高铁服务质量规范等方面进行培训和模拟演练。

列车长周杰介绍： “我们从服务礼仪、应急处置、电子客票的使用等多方面进行了培训，能够更好地服务汉十高铁开行、服务出行旅客！”

汉十高铁开通运营后，全面实行电子客票业务，为此武汉客运段还进行了相关培训，着力提升人员素质。目前，新购置的客运站车无线交互机正在逐步投入使用。届时，乘车旅客将告别纸质车票，凭有效购票身份证件原件自助进站检票乘车，减少了排队取票环节，提升了通行速度。

稿件来源：何俊、苏杭

编辑：林 琳