营销方式多种多样，电话销售无疑是最为直接的一种。此方式直接面向最终客户群体，可以获得最精准的一手客户意向。收集到的客户资料等信息有益于公司对市场的分析总结，以便及时作出相对应的调整，赢得客户青睐。但是电话销售也有其的不足之处，总体来说，电话销售受到以下几种因素的制约：

1、政策影响

政策的改变是对电话营销影响最大的因素，上个月还可以进行外呼的行业，这个月进行整顿，相关业务需要立马作出相对应的整改，否则无法继续外呼。例如二手楼销售、催收、软件销售等业务。对一些较为敏感的行业外呼，政策变动调整频繁，这就需要电话销售型企业多备码号资源，以便不时之需。

2、投诉

电话销售一般分为精准外呼和盲呼两种方式。精准外呼指的是呼叫精准用户，例如呼叫平台内会员，客户回访等。盲呼——字面上的意思是盲目呼叫，意思是拿到号码就呼，不知道号码持有人的情况，盲呼多的行业投诉也多，投诉对，外呼用的号码就被封停，影响工作效率。针对投诉问题，电销型企业应该对客户资源做初步筛选，减少盲呼。

3、码号资源

外呼行业，业务号码更换频繁，为了保证工作的持续性，通常电销型企业会准备诸多备用号码。一旦备用号码不足，使用被投诉、标记的号码不仅接通率低，成交率更低。一般人接到被标记的号码，会选择直接挂断。

4、工作效率

我们的电销话务员，每天都有电话拨打数量或者通话时长的硬性要求，连续不断地接听或拨打电话、记录客户意向，效率不仅低下还可能记录不完整，如何提升电销的效率是企业管理者们着重要解决的关键。只有效率上去了，业绩才能网上提。目前人工智能技术突飞猛进，市面上出现多种可以辅助电销的营销利器。例如山基智能机器人，每天可以自动拨打1000通左右电话，将用户按照通话结果进行标签分类，筛选出意向客户，大大提升外呼效率。

5、人员流动

每个公司企业都会有人员流动现象，不过在销售行业，特别是电销行业，人员流动特别频繁。这种现象不利于业务的开展，也会降低在职员工的工作积极性和效率。新员工入职，需要参加培训，正式工作不到一个月就离职，又要重新招聘、培训。如何抑制或减缓这种现象也是制约电话销售的因素之一。

要做好电话销售，首先要熟悉行业政策，遇到政策调整时，能找到协调的办法；其次还有拥有足够的码号资源，以便工作的持续开展；最后才是人员如何管理、效率如何提升等问题的研究。

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