營銷方式多種多樣，電話銷售無疑是最爲直接的一種。此方式直接面向最終客戶羣體，可以獲得最精準的一手客戶意向。收集到的客戶資料等信息有益於公司對市場的分析總結，以便及時作出相對應的調整，贏得客戶青睞。但是電話銷售也有其的不足之處，總體來說，電話銷售受到以下幾種因素的制約：

1、政策影響

政策的改變是對電話營銷影響最大的因素，上個月還可以進行外呼的行業，這個月進行整頓，相關業務需要立馬作出相對應的整改，否則無法繼續外呼。例如二手樓銷售、催收、軟件銷售等業務。對一些較爲敏感的行業外呼，政策變動調整頻繁，這就需要電話銷售型企業多備碼號資源，以便不時之需。

2、投訴

電話銷售一般分爲精準外呼和盲呼兩種方式。精準外呼指的是呼叫精準用戶，例如呼叫平臺內會員，客戶回訪等。盲呼——字面上的意思是盲目呼叫，意思是拿到號碼就呼，不知道號碼持有人的情況，盲呼多的行業投訴也多，投訴對，外呼用的號碼就被封停，影響工作效率。針對投訴問題，電銷型企業應該對客戶資源做初步篩選，減少盲呼。

3、碼號資源

外呼行業，業務號碼更換頻繁，爲了保證工作的持續性，通常電銷型企業會準備諸多備用號碼。一旦備用號碼不足，使用被投訴、標記的號碼不僅接通率低，成交率更低。一般人接到被標記的號碼，會選擇直接掛斷。

4、工作效率

我們的電銷話務員，每天都有電話撥打數量或者通話時長的硬性要求，連續不斷地接聽或撥打電話、記錄客戶意向，效率不僅低下還可能記錄不完整，如何提升電銷的效率是企業管理者們着重要解決的關鍵。只有效率上去了，業績才能網上提。目前人工智能技術突飛猛進，市面上出現多種可以輔助電銷的營銷利器。例如山基智能機器人，每天可以自動撥打1000通左右電話，將用戶按照通話結果進行標籤分類，篩選出意向客戶，大大提升外呼效率。

5、人員流動

每個公司企業都會有人員流動現象，不過在銷售行業，特別是電銷行業，人員流動特別頻繁。這種現象不利於業務的開展，也會降低在職員工的工作積極性和效率。新員工入職，需要參加培訓，正式工作不到一個月就離職，又要重新招聘、培訓。如何抑制或減緩這種現象也是制約電話銷售的因素之一。

要做好電話銷售，首先要熟悉行業政策，遇到政策調整時，能找到協調的辦法；其次還有擁有足夠的碼號資源，以便工作的持續開展；最後纔是人員如何管理、效率如何提升等問題的研究。

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