2015年1月9日，家住貴州省安順市普定縣的楊女士經好友介紹購買在富德生命人壽安順中支購買了一份《富德生命安行無憂兩全保險》，保額10萬，年繳保費2306元。

2019年11月3日，對於其它家庭來說是平常的一天，但這一天對於楊女士家屬卻是噩耗降臨的一天，因楊女士當天在家中取冬天衣物時，從牀頭櫃上不慎摔倒並當場死亡。保單銷售人員王玉瓊得知消息後馬上與我司聯繫。11月4日，安順中支理賠人員接到理賠報案後，積極主動聯繫客戶家屬，併到客戶家中進行慰問，與客戶家屬耐心講解理賠事宜，並走訪普定縣中醫院瞭解急救情況。由於事故原因不明，理賠人員囑咐家屬收集相關資料並隨時保持聯繫。期間，理賠人員及普定支公司工作人員多次與被保險人家屬聯繫。

11月28日下午，楊女士家屬向我司普定支公司工作人員遞交理賠資料，中支理賠人員拿到被保險人相關資料後立即着手進入理賠程序，並對需完善資料於客戶進行溝通。12月3日，進入理賠受理、審覈階段，依據合同約定，當日下午我司向楊女士家屬理賠200061.15元保險金，其中身故利息61.15元。12月5日，楊女士家屬爲我司送上了“風險無情，富德有愛；理賠快速，彰顯誠信”的錦旗，以表達對富德生命人壽的感激之情。

富德生命人壽秉承“富德心速度，理賠沒難度”的服務理念，通過專業快速的理賠響應、用心細緻的客戶關懷，不斷提升客戶服務質量。用快速優質的理賠服務兌現保險保障的承諾，贏得了客戶的高度認可。（騰飛）