最近，浙江杭州一條向外賣小哥致歉的朋友圈引起了大家的注意，事件男主點了外賣，因爲兒子考研壓力大失眠，點外賣怕打擾兒子午睡，於是備註了“不要按門鈴”，但是忘記手機是靜音狀態了，看到47個未接電話纔想起外賣，後來看監控發現外賣小哥在門口等了近1小時，更加讓人感動的是，外賣小哥說，掛門上擔心被人拿走，“送一單就對這一單負責到底”。戶主提出補償外賣小哥的時候也被婉言拒絕，對於此現象，大家紛紛議論。

透過外賣單背後，有網友客觀發言：我送過外賣，這種情況下聯繫不上就只能掛門口報備拍照，因爲你後面還有單子，不可能一直等她，否則會因爲他更多的外賣超時，收到更多的投訴。除非，只有這一單，可以等。還有網友說道：備註不按門鈴那是顧客的要求，合理。系統上有送達時間，視爲約定時間，那客戶不接電話違約。外賣小哥此時可以採取其他變通的方式，等一個小時耽誤了與其他客戶的約定，如果沒有其他客戶那出於外賣小哥的自願......衆說紛紜，歸根到底，其實是在外賣行業中，更多的是工作方式選擇的問題。對於雙方共同達成的結果，戶主道歉誠懇，外賣小哥盡職盡責，無關利益。外賣的小服務，大視野的社會溫暖。

外賣行業應景而起，這其中就有被越來越多的人們稱讚的盒馬先生，除了送貨快，態度好，我們還看到了，對於盒馬這個行業最好的的詮釋，溫暖人心。或許這個外愛小哥的業績會受到影響，也或許會被領導認可，但是，我們更多佩服的是盒馬在員工中樹立得到那種敬業的職業操守。

不得不說，社會在進步，從線上服務到落地實施，阿里巴巴一直追求精益求精的作風，報告指出，阿里巴巴帶動服務新消費就業機會1363萬個，其中“線上勞務交易型”就業機會230萬個(僅爲1-6月通過接單在餓了麼平臺獲得收入的註冊騎手數量)，“線上服務產品交易型”就業機會324萬個，其餘爲這些企業自身容納的就業。

阿里巴巴在服務新消費的領域創造了大量新就業形態，爲更多的人們提供就業崗位，其中，報告將外賣小哥作爲“線上勞務交易型”就業的代表。《2018外賣騎手羣體洞察報告》顯示，餓了麼蜂鳥配送註冊騎手中，77%來自農村，他們通過送外賣自食其力，在城市扎穩腳跟。

在面對不同的客戶服務中，阿里創造新的就業崗位的同時，也創造了新的工作理念。爲了顧客考慮，溫暖人心，體現更加高質量的服務業水準。在這樣豐富的就業生態之下，質量成了大家比對的標準，外賣小哥獲得認可來自各方，也來自阿里的服務文化，也希望社會中對服務行業多一份認可和理解。