多家樂高中心突然關停大量會員陷入恐慌要求退費

12月16日，多位在上海樂高活動中心交了上萬元課程費的家長向藍鯨財經記者反映，孩子上課的樂高中心突然關門大吉了，老闆也不見蹤影。而隨後關停的樂高教育中心在其公衆號上指責樂高教育讓全國上百家樂高活動中心"硬着陸"，暗指樂高"過河拆橋"。

那麼，作爲全球知名玩具巨頭樂高旗下的樂高教育到底做了什麼，讓這些授權樂高活動中心陷入困境?

多家樂高中心"關停"，負責人失聯

一位家長向藍鯨財經記者表示："突然關停的幾家樂高中心是樂高正式授權的樂高教育校外活動中心，也正是因爲有樂高官方授權，所以家長們一直很信任這裏，雖然此前有說過樂高授權會在年底中止，但樂高中心方面此前沒有任何預先告知。"

據多位家長反映，就在上週日，一些孩子還在這幾家樂高中心上課，週一卻在毫無徵兆的情況下關門，僅在門口張貼了一張告示，稱樂高活動中心因爲經營危機需要暫停，留下的電話也一直無法打通，記者也嘗試撥打了相關電話，一樣無法接通。

據悉，目前已知的關停的樂高活動中心分別爲瑞虹店、金橋店、海外灘店，多位家長在聯繫相關負責人無果後，跑到這幾家樂高中心所屬的公司總部討要說法，發現公司總部也已經大門緊閉，人去樓空。隨後，部分家長找到樂高活動中心的老師，幾位老師表示自己並不知情："週日還在給學生上課，週一本來是休息日，豈料中心已經關門了。"

根據關門的樂高中心在其公衆號上發佈了的關停原因，指責樂高集團旗下樂高教育突然解約，導致樂高中心收到大量會員退款要求，運營難以爲繼。

樂高教育停止續約，樂高中心措手不及

據家長們透露，這三家關停的樂高活動中心都隸屬於同一家企業，並且獲得了西覓亞公司授權，而西覓亞公司此前是樂高教育中國區許可的可直接運營或者轉授權第三方運營"樂高教育校外活動中心"的合作伙伴。

今年10月，樂高教育發佈了一則聲明，稱樂高教育已正式啓動對於"樂高教育校外活動中心"項目的優化舉措，作爲優化措施的一部分，樂高教育與西覓亞公司終止合作，關閉部分"樂高教育校外活動中心"。

樂高教育稱，一部分由西覓亞授權經營的"樂高教育校外活動中心"將在特定時期內保留使用"樂高教育"品牌及課程的權利，其它由西覓亞授權經營的"樂高教育校外活動中心"的"樂高教育"品牌及課程使用權將即刻失效。

據悉，樂高教育這則聲明涉及門店超過130家，全國上百家樂高活動中心及在這些中心上課的大量家長們一下子陷入恐慌，這也是三家關停的樂高活動中心認爲自己陷入困境的最大原因。

根據這三家樂高活動中心的聲明，從今年開始，西覓亞在和樂高教育就門店品牌的新一期合約的簽約細節進行着溝通。按照慣例，門店到期後在不違規的情況下即續簽下一期合約。所以，所有中心都非常穩定的保持着經營，同時無論是"西覓亞"還是"樂高"，也從未告知所有經營者簽約事件的進展。

直到9月份，西覓亞旗下的所有樂高活動中心，突然收到了西覓亞和樂高發來的律師函，要求這些中心簽署解約協議。協議內容大致概括爲：簽署一份承諾書，承諾在2019年12月31日後撤除商標使用權，在次年8月份停止課程使用。同時免除西覓亞的全部責任。如果不籤承諾書，即刻撤銷品牌使用。

上百家樂高中心"硬着陸"，大量會員陷入恐慌要求退費

樂高活動中心認爲，簽約則意味着中心只有3個月時間更換品牌和產品，這幾乎不可能做到，同時簽約則意味着放棄對授權方的責任追究。而如果不能遵照執行，則立即要求摘牌。

解約本身是否合理先不論，但解約事件帶來的恐慌讓不少樂高中心陷入困境。

樂高教育發佈解約的官宣時間恰逢10月份韋博倒閉，樂高活動中心稱："一家樂高中心門店，因所屬的區域接連受到幾次機構捲款跑路的事件影響，瞬時引爆大量退費。時至今日，勢頭仍然無法遏制。而其他中心，也不同程度的受到影響。屋漏偏逢連陰雨，我們的一些物業直接出具瞭解約通知書，很多線上平臺馬上停止和門店的合作，這種消極情緒下，持觀望態度的家長，就算不退費也不願輕易續費及轉介紹。因此，中心會員信心和現金流受到了極大的衝擊，正常的運營工作無法開展。"

當然，樂高活動中心的解釋很多家長並不認同，幾位家長反映，今年10月很多家長得知解約消息後，要求樂高活動中心退課退款，雖然活動中心辦理了退課退款手續，但幾位家長都沒有收到錢。一位家長向藍鯨財經表示："就在不久前，這幾家關停的樂高活動中心還在正常接受家長報名，收取報名費。絲毫沒有告知即將關停事宜。"

而藍鯨財經聯繫了西覓亞公司官方電話，西覓亞方面接聽電話的客服表示："理論上我們已經跟這些活動中心解約了，家長應該繼續跟活動中心溝通，所幸活動中心留下了電話，大家可以繼續撥打電話。"同時，西覓亞還指出："這些中心在明知可能存在解約風險的情況下繼續接受學生也是問題爆發的原因，這些中心沒有能夠及時止損。"不過，當記者表示，部分中心可以獲准使用樂高課程到明年8月份，所以繼續接受學員也有一定合理性，對方則陷入沉默。

樂高被指"過河拆橋"，令合作伙伴心寒

按照樂高活動中心的說法，由於樂高教育突然停止續約，讓這些中心帶來了三大沖擊。

一方面由於樂高給的限期太短，中心沒有足夠的時間，去整合一個和樂高活動中心品牌一樣的優質的體系，中心培訓學校資質申請還沒辦下來。"而就在一週前，我們又收到了管理方的摘牌郵件，要求在2019年12月31日撤牌。我們必須停業去調整新的品牌體系。"樂高活動中心表示。

第二，樂高教育官宣後，樂高中心要面對大量退費，中心現金流受到極大衝擊。而若繼續經營，中心的運營成本壓力很大。

第三，新中心導流。"我們瞭解到樂高不允許新籤代理商和原活動中心建立合作。該策略可能會造成的結局就是，樂高教育的新籤代理商在我們原活動中心周圍布點，導流我們現在的學員。這將又引發一波集體退費。事實上這個推斷可能又一次應驗，一家離我們只有1000米的新樂高活動中心似乎已經開始進場裝修。"樂高活動中心表示。

很顯然，對於第三個影響，樂高活動中心認爲是致命的也是最心寒的。樂高活動中心稱，樂高活動中心項目進入中國已經有10餘年了。這10餘年來，"樂高器材"銷售數據翻到了幾個億，這10年上百個投資人爲了該品牌投入了大量資金、資源和精力，和樂高教育一起吸納近50萬家庭瞭解並傳播該品牌。

而此時樂高教育突然提出解約在這些中心看來有些過河拆橋的意味。樂高活動中心對樂高教育提出了三點質疑：爲何將西覓亞旗下的100多家門店全部關停?從收到律師函到摘牌，爲什麼只給3個月時間?爲什麼要通過官宣的方式發佈閉店聲明?