不知何时开始，很多商家为了保证自己的产品或者服务能有足够的回头客，都推出了办理会员卡、充值卡等消费模式。预付式消费一方面有利于商家提前回笼资金、锁定客户，另一方面也让消费者获得实惠。但预付式消费隐藏和带来的问题也越来越多，" 跑路"、" 更换代理商"、" 过期"…… 一旦出现相关纠纷，消费者又该如何维权。

近日，南昌市民林先生和朋友一起去南昌力高皇冠假日酒店内的游泳馆游泳健身时，被告知游泳馆已经易主，原本办理的会员卡已经作废，不能继续使用。

投诉：万元游泳次卡 游泳馆易主后被告知无法使用

"2013 年10 月份，在南昌力高皇冠假日酒店6 楼的" 颐尊水疗" 办理了一张万元游泳次卡，至今为止也就使用了10 余次。前段时间去游泳的时候，被店员告知次卡以无法使用。" 林先生告诉记者，当时和朋友一共办理两张次卡，一张卡可以无限期使用110 次（包含赠送的10 次）。林先生表示，当初花万元办理" 颐尊水疗" 的会员卡，就是看中了可以无期限使用。

据林先生回忆，事发当天，他拿着会员卡游泳时被拒，得到游泳馆的回复是，这张卡是原来的游泳馆供应商出售的，不能延续到现在使用。据了解，原本归南昌力高皇冠假日酒店中" 颐尊水疗" 管理的游泳馆，现在已经更换了新的供应商。而这也是，之前办理了会员的林先生被" 拒之门外" 的主要原因。但作为老会员的林先生对更换供应商一事却一无所知。

" 游泳馆换了供应商，作为游泳馆的顾客也留有相应的联系方式，却没有收到任何的消息。" 林先生认为，他的会员卡是在南昌力高皇冠假日酒店内办理的，里面的游泳馆不管承包给谁，会员卡都应该可以继续使用。

进展：经协调 林先生原来办理的会员卡延长5年有效期

12 月17 日，记者与林先生一同来到了南昌力高皇冠假日酒店6 楼的游泳馆了解情况。

在酒店6 楼，记者看到了一块标有，南昌力高皇冠假日酒店年终大促及游泳健身优惠活动的宣传牌，在该楼层的活动区域内还有不少的市民在游泳健身。

酒店内的游泳馆尚在正常经营，而林先生的游泳卡却不能使用了。针对此事，酒店方面会给出怎样的说法呢？

" 按照道理来说，酒店内的游泳馆是第三方经营，不属于酒店的管理范围内。" 南昌力高皇冠假日酒店杨姓负责人表示，虽然游泳馆是第三方经营，但酒店方面会对其进行监管。

按照杨姓负责人所说，酒店与游泳馆方面只存在监管关系，那么林先生在酒店内办理的游泳卡失效问题又该如何解决呢？在酒店与游泳馆相关负责人沟通协商后表示，可以将林先生的会员卡更换至2020 年年卡，在有效期一年之内将原卡所剩余的次数使用完。

" 我并不是经常来酒店游泳锻炼，当初办理次卡看中的就是没有期限这一点。" 对此解决方案，林先生表示，让他在一年之内，把会员卡中的次数都使用完毕，实在让人难以接受。

在三方协商无果后，酒店及游泳馆方面表示，将尽快协商出解决办法，给林先生一个满意的答复。

12 月18 日，酒店方面表示，愿意将林先生原来的会员卡进行更新，同时会员卡有效期将延长5 年，可在未来的5 年内可将将剩余的次数进行消费。林先生对于酒店方面给出了解决方式表示认可，但希望下次不要遇上这样的烦心事。

看法：充值需谨慎 维权要找对方法

虽然经过协商，林先生的权益得到了相对保障。就第三方经营与酒店到底是何种关系，以及遇到类似遭遇该如何解决，成为了不少消费者关心的话题。

对此，北京市中银（南昌）律师事务所胡文强表示，在对外宣传时，游泳馆承包商若是以自己独立的公司对外进行宣传，消费者就可以意识到这是一个独立的经营主体。相反，若在宣传时，是以酒店的名义进行宣传，而酒店方面也对此允许，就会让消费者认为游泳池是酒店经营的一部分。从消费者的角度看来，消费者与店方之间成立了合同关系，也就表明与酒店也成立了合同关系。

" 游泳馆的经营主体虽然发生了变化, 但原经营者与新经营者应妥善处理有关事宜, 包括会员权利的承继问题。" 除此之外，胡文强提醒广大消费者，充值的金额尽量不要太大，在进行充值类消费之前，一定要提前查清楚商户，是否具备可持续经营的能力。消费者若遇到与经营者无法其取得联系的情况下，消应该积极调取办理会员卡的有关证据, 如缴款凭证、会员卡、与店方的交涉或协调记录等, 可向工商部门投诉或向法院起诉, 维护自身权益。

文/图 江南都市报全媒体记者王经纬

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