據北京鐵路消息，自2019年12月20日起，京廣高鐵北京西、涿州東、高碑店東、保定東、定州東、正定機場、石家莊、高邑西、邢臺東、邯鄲東10個站試點電子客票。如果旅客上車站、下車站均爲電子客票的試點車站，其購買的動車組列車車票爲電子客票。

實行電子客票後，旅客購票、進站乘車、退改簽等流程將發生一些變化：

購票無需換取紙質“我的行程”記錄可查通過12306網站（含手機客戶端）購票的旅客，可自行打印或下載購票信息單；旅客通過互聯網購買電子客票時，支付成功頁面將提示“您本次購買的車票是電子客票，無需換取紙質車票，請乘車人持購票身份證件檢票乘車。”網站頁面增加“我的行程”功能，對於通過鐵路12306（手機APP）刷臉覈驗的用戶，可查詢本人作爲乘車人，通過鐵路12306（手機APP）、試點車站窗口（含客票代售點和自動售票機，下同）購買的所有列車購票記錄。

發售兒童票時需要錄入乘車人或隨行人證件信息；通過車站窗口、自動售票機購票的旅客，鐵路部門提供購票信息單，並請旅客當場覈對信息；在試點車站窗口辦理改簽業務時，紙質車票改簽後的新票仍爲紙質車票。試點車站辦理學生票的售票、取票業務時，要覈驗學生證、優惠憑證和身份證件來完成本學年優惠資質採集關聯工作。學生購票後，可持覈驗通過的身份證件進站檢票乘車。

如需改簽、退票，使用電子支付方式購票的旅客，可通過12306網站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續；使用現金方式支付或已打印報銷憑證的旅客，須到車站指定窗口辦理。如需報銷憑證，可於開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機、代售點窗口）打印；超過30日的，可聯繫鐵路12306客服中心辦理。