近日，一位消费者曝光了国内十数家星级大饭店卫生乱象，覆盖面之广，星级之高，情节之恶劣，令人瞠目。记者21日从中国消费者协会获悉：中消协对涉事旅游饭店无视消费者利益的侵权行为表示强烈谴责，对消费者的主动监督和勇于担当表示赞赏和支持。(11月22日《人民日报》)

星级酒店“毛巾门”卫生事件发生后，舆论对涉事酒店进行了集中“炮轰”，行业主管部门也责成有关省份调查处理，而此次中消协发声则是代表广大消费者表明态度，既对涉事酒店侵权行为表达强烈不满，也对其事后没有深刻认识到问题严重性表达强烈不满，这一表态是及时而必要的。

消协是消费者的“娘家”，当消费者遭遇侵权，“娘家”理应为消费者撑腰。在过去涉及消费者权益的重大事件中，消协几乎没有缺席，值得称赞。而中消协此次发声给人的直观感觉是毫不留情、一针见血，既说出消费者想说的话，也揭穿涉事酒店“伪反思”，还指出主管部门不要护短。

尽管事发以来，消费者通过各种渠道表达了自己的心声，但也要看到，声音比较混杂，而中消协此次发声，不仅吸收了网友中有价值的观点，如“一个连杯子都洗不干净的饭店，有什么资格挂上‘星级’？”也依据《消费者权益保护法》和相关行业规范，其批评效果显然好于网络声音。

虽然涉事酒店在事发后都有回应，但回应中的用词如“个别员工”、“个别事件”，并不是真反思，而是企图大事化小。对此，中消协毫不留情地指出，这是对消费者和消费监督建议的冷漠、麻木和不以为然，可谓是一针见血，击中要害。如果涉事酒店是“伪反思”，恐怕也不会是真整改。

笔者以为，中消协批评侵权酒店就应该这样——强烈谴责、毫不留情，只有强烈谴责才能表达强烈不满，也只有毫不留情才能维护消费者权益，这符合中消协的角色定位。需要指出的是，中消协对涉事酒店强烈谴责、毫不留情并不是给酒店业脸上抹黑，也是出于“治病救企”的目的。

中消协当然也不是一味批评，还给出了建设性治理意见——“摘星降级”。这其实是对行业主管部门的提醒，即只有让问题酒店有痛感才有希望真整改，对其他酒店才有警示教育作用。这几天，多地正在查处问题酒店，但有的地方只开出2000元罚单，这恐怕起不到惩罚和警示作用。

此外，中消协对消费者的主动监督和勇于担当表示赞赏和支持，这犹如“及时雨”。最近，“毛巾门”的爆料者“花总丢了金箍棒”表示，“我的勇气已经所剩无几，经过这次折腾，差不多也消磨完了”。只有给予爆料者更多鼓励，才能继续监督酒店，也会有更多消费者加入监督队伍。

在笔者看来，除了中消协发声外，各地消协也可以就本地酒店业问题发声；除了主动发声外，消协还可以有更多作为，比如向有关部门发出整改建议，甚至可以对涉事酒店整改过程进行监督，或者对涉事酒店提起公益诉讼，因为被曝光酒店卫生问题损害了非特定消费者的合法权益。

无疑，只有各级消协、有关部门给消费者撑腰，消费者才有更多底气去监督酒店业，出现问题后才有勇气去维护自己权益。事实上，就涉事酒店整改来说，也是一场博弈，监管者、消协表现越硬气，酒店迫于压力整改会越彻底；如果正义一方不硬气，涉事酒店整改可能会应付差事。

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