近日，一位消費者曝光了國內十數家星級大飯店衛生亂象，覆蓋面之廣，星級之高，情節之惡劣，令人瞠目。記者21日從中國消費者協會獲悉：中消協對涉事旅遊飯店無視消費者利益的侵權行爲表示強烈譴責，對消費者的主動監督和勇於擔當表示讚賞和支持。(11月22日《人民日報》)

星級酒店“毛巾門”衛生事件發生後，輿論對涉事酒店進行了集中“炮轟”，行業主管部門也責成有關省份調查處理，而此次中消協發聲則是代表廣大消費者表明態度，既對涉事酒店侵權行爲表達強烈不滿，也對其事後沒有深刻認識到問題嚴重性表達強烈不滿，這一表態是及時而必要的。

消協是消費者的“孃家”，當消費者遭遇侵權，“孃家”理應爲消費者撐腰。在過去涉及消費者權益的重大事件中，消協幾乎沒有缺席，值得稱讚。而中消協此次發聲給人的直觀感覺是毫不留情、一針見血，既說出消費者想說的話，也揭穿涉事酒店“僞反思”，還指出主管部門不要護短。

儘管事發以來，消費者通過各種渠道表達了自己的心聲，但也要看到，聲音比較混雜，而中消協此次發聲，不僅吸收了網友中有價值的觀點，如“一個連杯子都洗不乾淨的飯店，有什麼資格掛上‘星級’？”也依據《消費者權益保護法》和相關行業規範，其批評效果顯然好於網絡聲音。

雖然涉事酒店在事發後都有回應，但回應中的用詞如“個別員工”、“個別事件”，並不是真反思，而是企圖大事化小。對此，中消協毫不留情地指出，這是對消費者和消費監督建議的冷漠、麻木和不以爲然，可謂是一針見血，擊中要害。如果涉事酒店是“僞反思”，恐怕也不會是真整改。

筆者以爲，中消協批評侵權酒店就應該這樣——強烈譴責、毫不留情，只有強烈譴責才能表達強烈不滿，也只有毫不留情才能維護消費者權益，這符合中消協的角色定位。需要指出的是，中消協對涉事酒店強烈譴責、毫不留情並不是給酒店業臉上抹黑，也是出於“治病救企”的目的。

中消協當然也不是一味批評，還給出了建設性治理意見——“摘星降級”。這其實是對行業主管部門的提醒，即只有讓問題酒店有痛感纔有希望真整改，對其他酒店纔有警示教育作用。這幾天，多地正在查處問題酒店，但有的地方只開出2000元罰單，這恐怕起不到懲罰和警示作用。

此外，中消協對消費者的主動監督和勇於擔當表示讚賞和支持，這猶如“及時雨”。最近，“毛巾門”的爆料者“花總丟了金箍棒”表示，“我的勇氣已經所剩無幾，經過這次折騰，差不多也消磨完了”。只有給予爆料者更多鼓勵，才能繼續監督酒店，也會有更多消費者加入監督隊伍。

在筆者看來，除了中消協發聲外，各地消協也可以就本地酒店業問題發聲；除了主動發聲外，消協還可以有更多作爲，比如向有關部門發出整改建議，甚至可以對涉事酒店整改過程進行監督，或者對涉事酒店提起公益訴訟，因爲被曝光酒店衛生問題損害了非特定消費者的合法權益。

無疑，只有各級消協、有關部門給消費者撐腰，消費者纔有更多底氣去監督酒店業，出現問題後纔有勇氣去維護自己權益。事實上，就涉事酒店整改來說，也是一場博弈，監管者、消協表現越硬氣，酒店迫於壓力整改會越徹底；如果正義一方不硬氣，涉事酒店整改可能會應付差事。

◎ 爲正義“說話”，爲公平“代言”，若喜歡本頭條號評論文章，請您訂閱並批評指正，謝謝 ◎

我的微信公號：《浴室傳奇》（weiyuchuanqi）——關注浴室文化與洗澡健康的微信公號​​