原标题:流动志愿者，美丽风景线！塘栖人力社保管理所出新招~

“你好，我想查询一下我买的养老保险”、“同志，我就简单咨询一个有关社保方面问题”、“我今年刚刚到60周岁，可以办退休了，想问下要带些什么材料”，三位大叔大妈挤在一个办事窗口咨询问题，这是之前塘栖人力社保管理所窗口工作人员日常接待时常遇到的情况。由于受硬件设施的限制，未安装叫号系统，塘栖人力社保管理所以前经常出现办事窗口拥堵、群众排队较乱等现象。

@图片来源：拍信

为进一步贯彻落实省人社厅关于“最多跑一次”工作要求，塘栖人力社保管理所不仅在硬件设施上下功夫，配备了叫号机和综合自助机，而且还在服务上做文章。叫号机安装初期，由于缺少引导服务，办事群众经常不取号、取错号，叫号系统并未发挥其应有作用。对此，塘栖人力社保管理所组建了一支以大学见习生为固定岗，其他同事流动协助的流动志愿者队伍，主动询问群众办事需求，引导他们正确取号。

老杨是塘栖所里一位闲不住的热心肠，他在做好自身工作的同时，还时常关注办事大厅的人流情况。有时办事大厅等待的队伍长了，他就会为群众提供简易小板凳，让他们坐下来耐心等候；有时遇到年纪较大的办事群众不会使用叫号机，他就会主动上前询问并帮助他们……

这样的服务场景还有很多很多，如社保证明打印等自助类业务，流动志愿者便会指引他们在综合自助机上自行办理，省去了等待叫号的时间，提高了群众办事效率。

在服务质量上，塘栖人力社保管理所对志愿者队伍也提出了很高的要求：一是主动热情，耐心周到，加强服务礼仪，牢固树立全心全意为人民服务的意识；二是认真学习业务知识，在面对群众各类咨询时，可以提供准确、全面、专业的解答。

通过志愿者们一段时间的努力，塘栖人力社保管理所办事大厅更加井然有序，办事群众体验到高效便捷服务的同时，窗口工作人员的办事效率也得到了很大的提高，极大改善了人社系统窗口服务形象。