原標題:流動志願者，美麗風景線！塘棲人力社保管理所出新招~

“你好，我想查詢一下我買的養老保險”、“同志，我就簡單諮詢一個有關社保方面問題”、“我今年剛剛到60週歲，可以辦退休了，想問下要帶些什麼材料”，三位大叔大媽擠在一個辦事窗口諮詢問題，這是之前塘棲人力社保管理所窗口工作人員日常接待時常遇到的情況。由於受硬件設施的限制，未安裝叫號系統，塘棲人力社保管理所以前經常出現辦事窗口擁堵、羣衆排隊較亂等現象。

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爲進一步貫徹落實省人社廳關於“最多跑一次”工作要求，塘棲人力社保管理所不僅在硬件設施上下功夫，配備了叫號機和綜合自助機，而且還在服務上做文章。叫號機安裝初期，由於缺少引導服務，辦事羣衆經常不取號、取錯號，叫號系統並未發揮其應有作用。對此，塘棲人力社保管理所組建了一支以大學見習生爲固定崗，其他同事流動協助的流動志願者隊伍，主動詢問羣衆辦事需求，引導他們正確取號。

老楊是塘棲所裏一位閒不住的熱心腸，他在做好自身工作的同時，還時常關注辦事大廳的人流情況。有時辦事大廳等待的隊伍長了，他就會爲羣衆提供簡易小板凳，讓他們坐下來耐心等候；有時遇到年紀較大的辦事羣衆不會使用叫號機，他就會主動上前詢問並幫助他們……

這樣的服務場景還有很多很多，如社保證明打印等自助類業務，流動志願者便會指引他們在綜合自助機上自行辦理，省去了等待叫號的時間，提高了羣衆辦事效率。

在服務質量上，塘棲人力社保管理所對志願者隊伍也提出了很高的要求：一是主動熱情，耐心周到，加強服務禮儀，牢固樹立全心全意爲人民服務的意識；二是認真學習業務知識，在面對羣衆各類諮詢時，可以提供準確、全面、專業的解答。

通過志願者們一段時間的努力，塘棲人力社保管理所辦事大廳更加井然有序，辦事羣衆體驗到高效便捷服務的同時，窗口工作人員的辦事效率也得到了很大的提高，極大改善了人社系統窗口服務形象。