监督执纪的各项业务工作，大多是从受理检举、控告开始的，而这些检举、控告大多是通过信访举报提出的。信访室是纪委监委所有科室中与老百姓打交道最多的一个科室，而信访工作人员好比是架设在纪委监委与人民群众之间的一座桥梁。信访干部每天面对来访群众，酸甜苦辣算是尝尽了，也练就了过硬的好脾气。

酸：有部分不满镇、村政策执行情况的信访户，上访时带有一股“酸”气。“我是大佛镇钓鱼沟村的李某，我们村的贫困户评定不公平，有钱的评上了，像我们这种什么都没有的却评不上。”

我一边做好记录一边询问道，“我已将您反映的问题记下来了，您对村上的情况比较熟悉，麻烦您能给我们提供一些线索吗？这样也方便我们更有针对性地调查。”

电话那头，举报者语气瞬间高了几个分贝，“你们是干什么吃的，就知道拿国家的钱，我就是要你们去把村上查个遍。”

愣了两秒之后，我依旧耐心询问道，“那您介意将您的电话提供给调查组同志吗？他们到时候可能需要联系您。”

“不提供，你们直接来查就可以了，我把什么情况都给你们说了，要你们干什么。”说完，对方就挂掉电话，放下电话的我，心里酸涩，长吁一口气，自我调节一番，准备以饱满的姿态迎接下一名来访者。

甜：“这位干部，帮忙给这个流浪的老大爷找下回家的路嘛，他路边蹲起好造孽哟!”一天刚到办公室，便被一位阿姨这样恳请着，令我哭笑不得，心想怎么“帮人找路回家”这样的事也找到我们啦！

“不过群众事情无小事嘛”，我一边心里对自己宽慰，一边观察阿姨身边的老大爷，估摸着70岁左右，目光有些呆，不过衣服倒还干净。想着平时和公安、民政部门联系也多，便分别给这两个部门打去电话告知具体情况。

“太感谢你们这些干部了，帮我把爹找回来了，要不是你们，真不晓得他还要受多少罪。”一个星期之后，信访室电话那头传来无比兴奋的声音，流浪的大爷找到了家，心里顿时洋溢出万分温暖，甜滋滋的。有些时候，多一些耐心，多打一个电话便能换来老百姓的真心感激。

苦：宝林镇千佛村来访者年纪偏大，“我们村办理低保、五保都要给村干部送钱，我们年纪大，最近看宣传海报才知道这样的问题可以向纪委举报，请您们一定要帮我们做主！”

看着眼前佝偻着腰背、满头白发、一脸皱纹的老奶奶递过来的“状纸”，心中泛起一片苦涩，到底是什么样狠心肠的干部会把“黑手”伸向这些弱势群体。

苦过之后，是积极的态度与坚定的信念——一定要解决群众合理诉求，清除老百姓身边的“蛀虫”“蝇贪”。

辣：一个在法院败诉民事案件来访者，在听完让他向中级人民法院上诉的建议后，暴跳如雷，“你懂不懂政策？法官不是你们的监察对象吗？他在这个案子里就涉嫌伪造证据乱判案，你们却不受理，还叫我上诉，你不知道上诉要花钱吗？叫你们领导来，跟你不懂政策的讲简直就是对牛弹琴。”

我忍住委屈继续解释着，来访者根本不听，越说越有劲。直到分管领导的到来，再次讲解政策后，他才忿忿离开。事后，沉下心总结思考，以后遇到类似的情况，到底该怎样做才能让老百姓接受，“辣”味减少。其实，那就是真诚、耐心，让百姓了解国家法律和政策，也是我们的责任之一。

I 作者：林晓禄

I 编辑：龙在宇

I 排版：袁嘉咛

（来源：廉政瞭望）