監督執紀的各項業務工作，大多是從受理檢舉、控告開始的，而這些檢舉、控告大多是通過信訪舉報提出的。信訪室是紀委監委所有科室中與老百姓打交道最多的一個科室，而信訪工作人員好比是架設在紀委監委與人民羣衆之間的一座橋樑。信訪幹部每天面對來訪羣衆，酸甜苦辣算是嚐盡了，也練就了過硬的好脾氣。

酸：有部分不滿鎮、村政策執行情況的信訪戶，上訪時帶有一股“酸”氣。“我是大佛鎮釣魚溝村的李某，我們村的貧困戶評定不公平，有錢的評上了，像我們這種什麼都沒有的卻評不上。”

我一邊做好記錄一邊詢問道，“我已將您反映的問題記下來了，您對村上的情況比較熟悉，麻煩您能給我們提供一些線索嗎？這樣也方便我們更有針對性地調查。”

電話那頭，舉報者語氣瞬間高了幾個分貝，“你們是幹什麼喫的，就知道拿國家的錢，我就是要你們去把村上查個遍。”

愣了兩秒之後，我依舊耐心詢問道，“那您介意將您的電話提供給調查組同志嗎？他們到時候可能需要聯繫您。”

“不提供，你們直接來查就可以了，我把什麼情況都給你們說了，要你們幹什麼。”說完，對方就掛掉電話，放下電話的我，心裏酸澀，長吁一口氣，自我調節一番，準備以飽滿的姿態迎接下一名來訪者。

甜：“這位幹部，幫忙給這個流浪的老大爺找下回家的路嘛，他路邊蹲起好造孽喲!”一天剛到辦公室，便被一位阿姨這樣懇請着，令我哭笑不得，心想怎麼“幫人找路回家”這樣的事也找到我們啦！

“不過羣衆事情無小事嘛”，我一邊心裏對自己寬慰，一邊觀察阿姨身邊的老大爺，估摸着70歲左右，目光有些呆，不過衣服倒還乾淨。想着平時和公安、民政部門聯繫也多，便分別給這兩個部門打去電話告知具體情況。

“太感謝你們這些幹部了，幫我把爹找回來了，要不是你們，真不曉得他還要受多少罪。”一個星期之後，信訪室電話那頭傳來無比興奮的聲音，流浪的大爺找到了家，心裏頓時洋溢出萬分溫暖，甜滋滋的。有些時候，多一些耐心，多打一個電話便能換來老百姓的真心感激。

苦：寶林鎮千佛村來訪者年紀偏大，“我們村辦理低保、五保都要給村幹部送錢，我們年紀大，最近看宣傳海報才知道這樣的問題可以向紀委舉報，請您們一定要幫我們做主！”

看着眼前佝僂着腰背、滿頭白髮、一臉皺紋的老奶奶遞過來的“狀紙”，心中泛起一片苦澀，到底是什麼樣狠心腸的幹部會把“黑手”伸向這些弱勢羣體。

苦過之後，是積極的態度與堅定的信念——一定要解決羣衆合理訴求，清除老百姓身邊的“蛀蟲”“蠅貪”。

辣：一個在法院敗訴民事案件來訪者，在聽完讓他向中級人民法院上訴的建議後，暴跳如雷，“你懂不懂政策？法官不是你們的監察對象嗎？他在這個案子裏就涉嫌僞造證據亂判案，你們卻不受理，還叫我上訴，你不知道上訴要花錢嗎？叫你們領導來，跟你不懂政策的講簡直就是對牛彈琴。”

我忍住委屈繼續解釋着，來訪者根本不聽，越說越有勁。直到分管領導的到來，再次講解政策後，他才忿忿離開。事後，沉下心總結思考，以後遇到類似的情況，到底該怎樣做才能讓老百姓接受，“辣”味減少。其實，那就是真誠、耐心，讓百姓瞭解國家法律和政策，也是我們的責任之一。

I 作者：林曉祿

I 編輯：龍在宇

I 排版：袁嘉嚀

（來源：廉政瞭望）