11月21日，西安正式供暖已进入第六天，但还有小区暖气温度不达标，有哪些原因？政府部门和供热企业将如何应对解决呢？

　　供热投诉主要在小区内部管网和物业管理

　　21日下午，西安市政府召开新闻发布会，西安市市政公用局局长王建东就近期社会各界关注度较高的市政供热和房价有关情况进行通报。

　　王建东说，从正式供暖日开始至今第六天，12345市民热线收到了上万件相关投诉，而现在每天供暖投诉在400起左右，供暖企业每天都会去小区检查，市政府也在全程监管供热。

　　目前西安的供热还存在几个问题：首先是气源不稳定问题。目前西安市纯天然气锅炉有216台3934蒸吨/小时，今年采暖季总需气量5.9亿立方米，每天平均需气量499万立方米。第二，小区内部管理问题。目前集中供热大部分投诉集中在小区内部管网和物业管理存在问题。第三，集中供热企业服务质量和服务意识仍需进一步提高，供热前期存在检修不到位，供热开始后存在热流量调整不均衡等问题。

　　下一步将对群众投诉事项认真疏理，按市、区县、开发区供热管理机构、供热企业、物业公司等多层次依职能分工定时回应，并根据具体情况确定解决供热问题的整改单位和完成时限，强化督导落实，最大限度保证群众用热达标。

　　多渠道协调气源

　　买高价气应急调峰

　　王建东说，针对以上问题，解决方案是：一是已配合市发改委向省发改委、燃气公司汇报对接，多渠道协调气源，同时做好压非保民工作，并由各天然气公司购买高价气进行应急调峰；二是由各区县、开发区落实属地管理责任，加强对小区物业的监督管理，督促做好换热站的清洗、维修、保养、打压及试水工作，采取措施强力解决小区内部因供热问题产生的投诉；三是积极督促各集中供热企业加强主动服务意识，加强供热场站和管网巡查，同时及时做好热流量调整，确保供热设施安全运行。

　　此外，加强管网检查，对小区内部工作加强监管；督促对小区内部网的建设；加强煤炭储备，保证随时有十五天的用煤量能够满足需求；小区开展管家服务；供热企业按照市民热线要求完善投诉处理等。 华商报记者 雷婧

　　>>解决案例

　　小区多年暖气不热

　　今年终于把原因找到了

　　华商报讯（记者 李琳）“我们小区暖气达标了，基本都达到18℃了，实在太好了。”11月21日，家住西安市南二环中海华庭小区的施女士高兴地说。施女士告诉华商报记者，多年来小区暖气都不好，最近终于找到了“症结”所在，并在热力公司的帮助下把问题解决了。

　　纳闷：流量送到小区就直线下降

　　据施女士介绍，小区有10栋楼800多户，她是2006年入住的，近年来暖气一直不好，业主家基本就是14~15℃，很少有16℃的时候。“我每年开热油汀取暖，人在哪个房子就把热油汀挪到哪里，一个采暖季电费就要2000多元。”

　　为了解小区供暖详情，几年来施女士经常去换热站抄流量表查看供水回水温度，不断地反映，热力公司也对小区换热站设备进行了改造，到2017年冬季，供应流量有所提升，但温度还不是太好。

　　今年供暖开始后，热力公司主管网给小区的流量非常足，但到了小区换热站流量就大幅下降了，业主家里仍然不暖和。究竟问题出在哪里？施女士再次联系热力公司。

　　开心：改造后家里很快暖和了

　　11月19日，热力公司派人到小区换热站现场实地“会诊”，发现换热站的管道入口是80厘米的管道，中间拐来拐去，管道直径降到65厘米，之后又降到了50厘米，这样，就造成了热水循环不动，无论热力公司给多大流量，热都送不进来。

　　“相邻小区都挺好，但一到这个小区流量就往下掉，大家也很纳闷。”负责该小区供暖的西安热电阳光热力有限公司生产部负责人介绍说，经过详细排查，查看该小区流量，再对比临近小区，终于发现是热交换站管道问题导致原本90吨/小时的流量，到小区就降到了60吨/小时。发现这个“症结”后，当天他们就对管道进行了快速改造，19日晚上10时流量恢复，经过两天的运行，业主家的温度明显上升，都能达到标准温度了。

　　“现在好多搬出去的邻居都往回搬了，没交费的也开始交费了。”施女士告诉记者，温度提升了，大家都特别高兴。

　　西安热电阳光热力有限公司生产部负责人表示，他们会继续对小区热交换站等设备进行排查，在该公司供热区域，如果市民发现家里温度仍然不达标，可直接拨打该公司客服95300，公司有专门的帮助小区调节管网的专业队伍，会及时上门服务。

　　>>入户测温

　　热力公司对7个小区逐一测温

　　最低温18℃ 均已达标

　　华商报讯（记者 李琳）针对市民向华商报反映暖气不热的情况，热力公司逐一到问题集中的小区进行测温排查，其中不少小区的供暖温度已随着主管网不断循环调节升温基本稳定。

　　11月19日，创汇社区的杨女士向华商报反映小区还没供暖，物业也没开暖气。经高新区热力公司实地测温，户内用热设施正常，测温结果为18.6℃。

　　据了解，该小区为回迁安置小区，15日起该社区内部支线爆管3次，导致无法正常用热。15日后大部分用户才开始陆续申请用热，物业陆续逐户开阀、排气及调整小区二次管网平衡。

　　兴隆社区张先生反映小区供暖晚，家里只有14℃。经20日测温，客厅测温结果18.9℃、卧室18℃，均达标。据高新区热力公司相关人士介绍，主管网的供热参数已满足需求。这两个小区都很大，属于回迁安置小区，申请用热户较少且分散，申请用热率仅40%左右，空置率高，且未申请用热户按规定应交的30％基础热费也无法收取，诸多客观条件导致部分用户循环不畅，能耗极大，对已交费用户的正常用热造成影响。

　　西联供热公司也上门对蔚蓝锦城、西仪101、西仪103等小区进行测温，都在18℃以上，最高22℃。针对铭城国际社区、林业厅家属院，阳光热力公司共测温23家，最低18℃，最高24℃。

　　各热力公司表示，目前主管网已运行平稳，业主们发现问题可及时向辖区热力公司反映。对于同一小区内出现供热温差，主要是小区内部热循环还不平衡，小区内同样有末端用户，物业可进行调节，也可寻求热力公司技术支持。