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昨晚半点左右，网络知名大v@花总丢了金箍棒曝光了近20家五星级五星级酒店服务员用客人浴巾擦拭杯具、马桶的视频；

包括喜来登、华尔道夫、宝格丽、香格里拉等在内的大牌也未能幸免；涉及北京、上海、南昌等多个城市，视频中所出现的酒店，清洁人员都出现了用浴巾擦拭杯具、马桶、地板、窗台等行为；

甚至还有清洁员，用同一块抹布清洗马桶和杯具！

其中，香格里拉集团下的福州香格里拉酒店，清洁人员直接用客人擦过脸的毛巾擦洗手台和杯子；

万豪酒店旗下的贵阳贵航喜来登酒店，服务员使用房客使用过的浴巾擦杯子，南昌喜来登的服务员则用同一块抹布擦镜面、洗手池、马桶、浴室和杯子；

上海宝格丽酒店，这家奢侈品牌同名酒店4500元/晚，服务员从垃圾桶里回收一次性的塑料杯盖用自己的T恤擦一下重复使用，用客人擦过脸的小方巾擦杯子和洗手台；

四季集团旗下的上海四季酒店，服务员拿着一块海绵擦完洗澡间的毛巾擦杯子和洗手池，再用未经过清洗的脏毛巾擦干台面和杯子，对，先擦台面，再擦杯子；

希尔顿旗下的北京康莱德酒店，一位清洁人员捡起地板上的脏浴巾擦起了口杯、洗手盆、镜面，另一位则用脏抹布擦咖啡杯；

除了以上这些顶级五星级酒店，还有上海四季酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海浦东文华东方酒店、上海璞丽酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府井半岛酒店等等。

这些酒店的清洁人员无一例外的都采用了“一擦到底”的清洁方式，跟商量好的似的，你能想象平时看到光洁到反光的水杯是这样擦出来的么？你还屁颠屁颠的用杯子泡茶、泡咖啡：

五星级酒店尚且如此，那么三四星酒店快捷酒店，就更不敢想象了.......

完整视频在这里：

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酒店回应

事实上，最令人吃惊的还不是酒店“一擦到底”的行为，而是视频被曝光之后，被曝光酒店对视频的回应；

截止发稿前，在曝光的14家酒店当中，6家致歉，8家在查：

鲜姐比较好奇的是，视频已经出来了，这8家酒店是需要核查什么？

而已经道歉的酒店，道歉信也挺有意思的，就比如说，上海世茂皇家艾美酒店的媒体声明：

上海世茂皇家艾美酒店发声明是这样的，上海世茂皇家艾美酒店高度重视社交媒体上发布的关于客房清洁操作的视频，因为其内容无法代表我们日常的营运和服务标准。

意思也就是说，被拍到的不规范的清洁只是偶然，那就是说平时都是合规的；偏偏就不合规的偶然事件被拍到了，还真是巧合呢！

讲真，消费者想看到的是一个解决问题的态度，而不是一个道歉，但偏偏有人连道歉都这么没有诚意....

如此高姿态的道歉也是没谁了；不过，你高就高吧，反正鲜姐也住不起！

反倒是相关部门，此次的回应相当及时；澎湃新闻联系到上海市旅游局，后者表示高度关注媒体的报道，正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店，将积极协调各相关执法部门予以严处。

另据上海市卫生健康委员会监督所方面消息称，视频中上海的酒店主要涉及浦东、静安、黄浦三个区，目前该部门已联系涉事酒店所在的三个区卫生监督部门，进一步核查酒店卫生情况。

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网友观点

针对花总曝光的五星级酒店卫生问题的视频，大多数网友是愤慨的，就连住不起五星级的网友，也被这样的行为恶心到了：

毕竟，消费者话4500一晚的五星级酒店，你却连一个一次性杯盖都舍不得扔，擦吧擦吧继续循环使用！

消费者能怎么办？也只能带个折【叠水杯】、【带个睡袋】了；

但，在这样一致声讨的评论中，鲜姐还看到这样的声音：

质疑拍摄者拍摄行为本身的正当性！

讲真，相较于水杯脏不脏，消费者更担心角落里是否有摄像头这点，鲜姐是可以理解的；但，反过来讲，如何反偷拍，也是酒店应该补上的的一课；

再说花总的安装摄像头的行为，就像花总自己所说，在自己的房间安装摄像头应该是个人自由；

对于路不平有人铲的行为，鲜姐本人是很佩服的；作为一个自媒体人，鲜姐自问没有这样的能力，也没有这样的魄力敢于一个人对抗一个行业；

道歉有用的话，还会一擦到底吗？

事实上，酒店卫生问题就跟快递“暴力分拣”一样，年年曝光年年还会有；

此次上榜的柏悦酒店，2017年9月就获得行政处罚，原因是：水质检测结果不符合卫生标准

北京康莱德酒店，2017年被爆出饮用水未取得许可证：

贵阳喜来登，2016年就被查出污染物超标：

南昌喜来登，2017年查出使用包装标签不明预包装食品：

上海四季酒店，2015年就被爆出卫生问题：

北京王府井半岛酒店2017、2018年行政处罚记录：水质无健康标准、服务员无健康证上岗

也就是说，今天被花总曝光的这些酒店，多多少少都有“黑历史”；

而花总没有曝光的，不代表没有问题，因为花总自己曝光的也有保留：

所以说，与其在这质疑花总的动机，不如持续关注下酒店的后续动作；

如果酒店只是将此次的事件作为一个“危急公关”处理，可能会找到清洁员“顶包”，作为消费者，我们可能依旧要面对用擦马桶的抹布抹干净的杯子，在垃圾桶里回收的杯盖，还有备注为【喜欢在卫生间安装摄像头取证】的花总。

最后，希望这条视频能让酒店行业注意卫生，先从一个杯子开始！