1

昨晚半點左右，網絡知名大v@花總丟了金箍棒曝光了近20家五星級五星級酒店服務員用客人浴巾擦拭杯具、馬桶的視頻；

包括喜來登、華爾道夫、寶格麗、香格里拉等在內的大牌也未能倖免；涉及北京、上海、南昌等多個城市，視頻中所出現的酒店，清潔人員都出現了用浴巾擦拭杯具、馬桶、地板、窗臺等行爲；

甚至還有清潔員，用同一塊抹布清洗馬桶和杯具！

其中，香格里拉集團下的福州香格里拉酒店，清潔人員直接用客人擦過臉的毛巾擦洗手檯和杯子；

萬豪酒店旗下的貴陽貴航喜來登酒店，服務員使用房客使用過的浴巾擦杯子，南昌喜來登的服務員則用同一塊抹布擦鏡面、洗手池、馬桶、浴室和杯子；

上海寶格麗酒店，這家奢侈品牌同名酒店4500元/晚，服務員從垃圾桶裏回收一次性的塑料杯蓋用自己的T恤擦一下重複使用，用客人擦過臉的小方巾擦杯子和洗手檯；

四季集團旗下的上海四季酒店，服務員拿着一塊海綿擦完洗澡間的毛巾擦杯子和洗手池，再用未經過清洗的髒毛巾擦乾檯面和杯子，對，先擦檯面，再擦杯子；

希爾頓旗下的北京康萊德酒店，一位清潔人員撿起地板上的髒浴巾擦起了口杯、洗手盆、鏡面，另一位則用髒抹布擦咖啡杯；

除了以上這些頂級五星級酒店，還有上海四季酒店、上海浦東麗思卡爾頓酒店、上海浦東文華東方酒店、上海璞麗酒店、北京頤和安縵酒店、北京王府井半島酒店等等。

這些酒店的清潔人員無一例外的都採用了“一擦到底”的清潔方式，跟商量好的似的，你能想象平時看到光潔到反光的水杯是這樣擦出來的麼？你還屁顛屁顛的用杯子泡茶、泡咖啡：

五星級酒店尚且如此，那麼三四星酒店快捷酒店，就更不敢想象了.......

完整視頻在這裏：

2

酒店回應

事實上，最令人喫驚的還不是酒店“一擦到底”的行爲，而是視頻被曝光之後，被曝光酒店對視頻的回應；

截止發稿前，在曝光的14家酒店當中，6家致歉，8家在查：

鮮姐比較好奇的是，視頻已經出來了，這8家酒店是需要覈查什麼？

而已經道歉的酒店，道歉信也挺有意思的，就比如說，上海世茂皇家艾美酒店的媒體聲明：

上海世茂皇家艾美酒店發聲明是這樣的，上海世茂皇家艾美酒店高度重視社交媒體上發佈的關於客房清潔操作的視頻，因爲其內容無法代表我們日常的營運和服務標準。

意思也就是說，被拍到的不規範的清潔只是偶然，那就是說平時都是合規的；偏偏就不合規的偶然事件被拍到了，還真是巧合呢！

講真，消費者想看到的是一個解決問題的態度，而不是一個道歉，但偏偏有人連道歉都這麼沒有誠意....

如此高姿態的道歉也是沒誰了；不過，你高就高吧，反正鮮姐也住不起！

反倒是相關部門，此次的回應相當及時；澎湃新聞聯繫到上海市旅遊局，後者表示高度關注媒體的報道，正在覈實調查。對證據確鑿的涉事酒店，將積極協調各相關執法部門予以嚴處。

另據上海市衛生健康委員會監督所方面消息稱，視頻中上海的酒店主要涉及浦東、靜安、黃浦三個區，目前該部門已聯繫涉事酒店所在的三個區衛生監督部門，進一步覈查酒店衛生情況。

3

網友觀點

針對花總曝光的五星級酒店衛生問題的視頻，大多數網友是憤慨的，就連住不起五星級的網友，也被這樣的行爲噁心到了：

畢竟，消費者話4500一晚的五星級酒店，你卻連一個一次性杯蓋都捨不得扔，擦吧擦吧繼續循環使用！

消費者能怎麼辦？也只能帶個折【疊水杯】、【帶個睡袋】了；

但，在這樣一致聲討的評論中，鮮姐還看到這樣的聲音：

質疑拍攝者拍攝行爲本身的正當性！

講真，相較於水杯髒不髒，消費者更擔心角落裏是否有攝像頭這點，鮮姐是可以理解的；但，反過來講，如何反偷拍，也是酒店應該補上的的一課；

再說花總的安裝攝像頭的行爲，就像花總自己所說，在自己的房間安裝攝像頭應該是個人自由；

對於路不平有人鏟的行爲，鮮姐本人是很佩服的；作爲一個自媒體人，鮮姐自問沒有這樣的能力，也沒有這樣的魄力敢於一個人對抗一個行業；

道歉有用的話，還會一擦到底嗎？

事實上，酒店衛生問題就跟快遞“暴力分揀”一樣，年年曝光年年還會有；

此次上榜的柏悅酒店，2017年9月就獲得行政處罰，原因是：水質檢測結果不符合衛生標準

北京康萊德酒店，2017年被爆出飲用水未取得許可證：

貴陽喜來登，2016年就被查出污染物超標：

南昌喜來登，2017年查出使用包裝標籤不明預包裝食品：

上海四季酒店，2015年就被爆出衛生問題：

北京王府井半島酒店2017、2018年行政處罰記錄：水質無健康標準、服務員無健康證上崗

也就是說，今天被花總曝光的這些酒店，多多少少都有“黑歷史”；

而花總沒有曝光的，不代表沒有問題，因爲花總自己曝光的也有保留：

所以說，與其在這質疑花總的動機，不如持續關注下酒店的後續動作；

如果酒店只是將此次的事件作爲一個“危急公關”處理，可能會找到清潔員“頂包”，作爲消費者，我們可能依舊要面對用擦馬桶的抹布抹乾淨的杯子，在垃圾桶裏回收的杯蓋，還有備註爲【喜歡在衛生間安裝攝像頭取證】的花總。

最後，希望這條視頻能讓酒店行業注意衛生，先從一個杯子開始！