原标题:网传西区圆通老板跑路快递无人送？真相是……

衢报传媒集团记者 王雯丽 陈甜/文  周小莉/摄

双“十一”购物狂欢之后，大家都开启了等待快递的慢慢长路，每五分钟看一次物流信息，看到陌生的电话就心跳加速，期待着快递小哥的上门。可最近，一些市民对自己的包裹能否送达担心不已，原因是网上一则流言，“听说西区圆通老板跑路了？快递被锁在小房间里出不来了！”

一市民手机物流信息显示11月16日派送，至今未收到快递。

市民陈女士：显示派件的包裹几天没有动静

据市民陈女士讲，她在双“十一”购买了一箱手抓饼，物流信息显示11月18日就在派件，但到了11月21日，陈女士也没有收到任何派送的信息，她开始有些着急，“一刷朋友圈，很多人说西区圆通老板跑路了？快递被锁在小房间里出不来了！”

“不知道快递老板跑路的消息是不是真的，我给圆通打了很多个电话，但是都没有人接，陈女士表示很担心自己的手抓饼因为未在冷藏条件下保存而坏掉。

市民李女士也遇到了相似的情况，“我一个圆通快递也是派了好几天没有拿到，我打电话也联系不上快递小哥，就向卖家反映了这个情况，第二天就收到了取件通知。”

11月21日晚，圆通快递西区分部。记者 陈甜 摄

快递小哥：罚钱给不起，老板关门不干了

市民徐女士因为自己的快递迟迟未到，按照物流信息上显示的联系方式，询问派送的快递员，对方告诉她，“老板走了，我们都不干了。”

一位在该网点工作的快递员告诉记者，前几天圆通衢州分公司的负责人来到这里，告诉他们因为未能按时派件，要罚款3万元，“老板刚刚才做这行没多久，拿不出这么多钱来，就干脆把店关了，我们也就不干了。”

有些市民看到物流信息四五天时间一直显示处于派送状态，前来快递点咨询快递情况。

附近餐馆老板：一天十几车包裹送来，他们连续几天通宵工作

11月22日上午，记者来到了位于西区盈川小区三区160号的圆通快递西区分部，几位员工正在整理货品，十分忙碌。

一位员工告诉记者，现在是由圆通衢州分公司派来的人在暂时管理，分派积压的包裹，原来的老板已经不打算做下去，正在处理后续的交接事情。

11月22日，圆通快递西区分部。 记者 陈甜 摄

隔壁餐馆的老板郑大姐说，老板娘最近状态很不好，“他们经常在我这里吃饭，我对情况还是比较了解，今年10月份的时候，这对夫妻接手了这里，以前的老板和业务员都留在这里帮忙，主要是老板娘在管理。”

“今年的快递特别多，比去年多很多，每天满满的十几车送来，店里放不下，又找了一个几百平方的仓库存放包裹。快递员和老板每天通宵工作，晚上理货白天送货，经常在我这里点了饭都来不及吃。”郑大姐说，新招的快递员对路不熟，这几天天气又不好总是下雨，可能导致快递派送速度慢，“昨天有不少听到消息的人跑来这里找包裹，甚至有人想报警拿出自己的包裹。”

圆通快递西区点位于石梁镇梅村的仓库滞留2000余件快件。

圆通公司：开始正常派件，西区分部将一分为二

记者联系到圆通衢州分公司的负责人。他说，公司在前几日接到多位西区市民投诉，称自己的包裹迟迟未派送到，“了解到西区分部此次包裹数量太多，加上负责人是刚刚接手不久，造成无法派送到位的情况。”

市邮政管理局市场监管处昨天看到监测平台显示圆通快递投诉情况，今天一早到现场了解情况，图为市场监管处黄宏伟正在查看滞留快递情况。

“按照公司规定，处罚是一定要的，可以根据情况酌情处理。”这位负责人说，他于11月21日下午和西区分部的老板见面就此事进行商谈，将公司的意见告知，对方表示不想再继续做下去，“经过紧急调派人手，我们在吾悦广场设置了一个临时派送点，有10多名业务员正在对仓库里积压的2000多个包裹进行派送，暂代西区分部的人也已经在交接业务，这个点还是要运营下去的。”

该负责人表示，如果有顾客因为此次时间耽搁造成诸如水果腐坏等问题，公司会按照规定进行赔偿，“考虑到西区片区划分过宽，导致包裹数量太多，以后会设置两个点，减少压力，并选用经验丰富的人管理。”

快递已经开始派送。

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快递出了问题，可以上中国邮政局网站投诉

随着大家消费方式的转变，网购成了大多数人最喜欢的一种购物方式，但是由于快递行业的管理不规范，常常会出现快递丢失、物品损坏等问题，包括这次大家遇到的包裹派送时间长，每当遇到这种情况，大家第一时间想到的就是联系派件人员、快递公司，有时联系不上，联系上了也得不到满意的解决结果。

这时，大家可以怎么做呢？那就是上中国邮政局网站投诉。这次衢州市民姜女士的亲身经历证明，快递出了问题，到网站投诉真的有用。

11月15日，家住西区的姜女士包裹已经显示在派送，但她17日还未收到，几经波折终于联系上了派件员，对方称包裹太多，没办法送，要送也只能等第二天了。可是到了18日晚上，还是没有收到任何取件信息，姜女士想到之前在网上看到的文章，大致内容说，快递出问题可以到中国邮政局网站投诉很有用，于是她就到网站去投诉了。

投诉完的第二天，姜女士终于收到了包裹。20日那天，还接到了一个圆通工作人员的电话，对方语气非常好并且道歉说，这几天因为件太多所以派送时间长，实在不好意思，然后希望姜女士可以撤销中国邮政局网站上的投诉。最后，姜女士撤销了网上的投诉。

“上中国邮政局网站投诉是有用的，以后大家遇到快递问题解决不了的时候，可以试一试。”姜女士说。