原標題:網傳西區圓通老闆跑路快遞無人送？真相是……

衢報傳媒集團記者 王雯麗 陳甜/文  周小莉/攝

雙“十一”購物狂歡之後，大家都開啓了等待快遞的慢慢長路，每五分鐘看一次物流信息，看到陌生的電話就心跳加速，期待着快遞小哥的上門。可最近，一些市民對自己的包裹能否送達擔心不已，原因是網上一則流言，“聽說西區圓通老闆跑路了？快遞被鎖在小房間裏出不來了！”

一市民手機物流信息顯示11月16日派送，至今未收到快遞。

市民陳女士：顯示派件的包裹幾天沒有動靜

據市民陳女士講，她在雙“十一”購買了一箱手抓餅，物流信息顯示11月18日就在派件，但到了11月21日，陳女士也沒有收到任何派送的信息，她開始有些着急，“一刷朋友圈，很多人說西區圓通老闆跑路了？快遞被鎖在小房間裏出不來了！”

“不知道快遞老闆跑路的消息是不是真的，我給圓通打了很多個電話，但是都沒有人接，陳女士表示很擔心自己的手抓餅因爲未在冷藏條件下保存而壞掉。

市民李女士也遇到了相似的情況，“我一個圓通快遞也是派了好幾天沒有拿到，我打電話也聯繫不上快遞小哥，就向賣家反映了這個情況，第二天就收到了取件通知。”

11月21日晚，圓通快遞西區分部。記者 陳甜 攝

快遞小哥：罰錢給不起，老闆關門不幹了

市民徐女士因爲自己的快遞遲遲未到，按照物流信息上顯示的聯繫方式，詢問派送的快遞員，對方告訴她，“老闆走了，我們都不幹了。”

一位在該網點工作的快遞員告訴記者，前幾天圓通衢州分公司的負責人來到這裏，告訴他們因爲未能按時派件，要罰款3萬元，“老闆剛剛纔做這行沒多久，拿不出這麼多錢來，就乾脆把店關了，我們也就不幹了。”

有些市民看到物流信息四五天時間一直顯示處於派送狀態，前來快遞點諮詢快遞情況。

附近餐館老闆：一天十幾車包裹送來，他們連續幾天通宵工作

11月22日上午，記者來到了位於西區盈川小區三區160號的圓通快遞西區分部，幾位員工正在整理貨品，十分忙碌。

一位員工告訴記者，現在是由圓通衢州分公司派來的人在暫時管理，分派積壓的包裹，原來的老闆已經不打算做下去，正在處理後續的交接事情。

11月22日，圓通快遞西區分部。 記者 陳甜 攝

隔壁餐館的老闆鄭大姐說，老闆娘最近狀態很不好，“他們經常在我這裏喫飯，我對情況還是比較瞭解，今年10月份的時候，這對夫妻接手了這裏，以前的老闆和業務員都留在這裏幫忙，主要是老闆娘在管理。”

“今年的快遞特別多，比去年多很多，每天滿滿的十幾車送來，店裏放不下，又找了一個幾百平方的倉庫存放包裹。快遞員和老闆每天通宵工作，晚上理貨白天送貨，經常在我這裏點了飯都來不及喫。”鄭大姐說，新招的快遞員對路不熟，這幾天天氣又不好總是下雨，可能導致快遞派送速度慢，“昨天有不少聽到消息的人跑來這裏找包裹，甚至有人想報警拿出自己的包裹。”

圓通快遞西區點位於石樑鎮梅村的倉庫滯留2000餘件快件。

圓通公司：開始正常派件，西區分部將一分爲二

記者聯繫到圓通衢州分公司的負責人。他說，公司在前幾日接到多位西區市民投訴，稱自己的包裹遲遲未派送到，“瞭解到西區分部此次包裹數量太多，加上負責人是剛剛接手不久，造成無法派送到位的情況。”

市郵政管理局市場監管處昨天看到監測平臺顯示圓通快遞投訴情況，今天一早到現場瞭解情況，圖爲市場監管處黃宏偉正在查看滯留快遞情況。

“按照公司規定，處罰是一定要的，可以根據情況酌情處理。”這位負責人說，他於11月21日下午和西區分部的老闆見面就此事進行商談，將公司的意見告知，對方表示不想再繼續做下去，“經過緊急調派人手，我們在吾悅廣場設置了一個臨時派送點，有10多名業務員正在對倉庫裏積壓的2000多個包裹進行派送，暫代西區分部的人也已經在交接業務，這個點還是要運營下去的。”

該負責人表示，如果有顧客因爲此次時間耽擱造成諸如水果腐壞等問題，公司會按照規定進行賠償，“考慮到西區片區劃分過寬，導致包裹數量太多，以後會設置兩個點，減少壓力，並選用經驗豐富的人管理。”

快遞已經開始派送。

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快遞出了問題，可以上中國郵政局網站投訴

隨着大家消費方式的轉變，網購成了大多數人最喜歡的一種購物方式，但是由於快遞行業的管理不規範，常常會出現快遞丟失、物品損壞等問題，包括這次大家遇到的包裹派送時間長，每當遇到這種情況，大家第一時間想到的就是聯繫派件人員、快遞公司，有時聯繫不上，聯繫上了也得不到滿意的解決結果。

這時，大家可以怎麼做呢？那就是上中國郵政局網站投訴。這次衢州市民姜女士的親身經歷證明，快遞出了問題，到網站投訴真的有用。

11月15日，家住西區的姜女士包裹已經顯示在派送，但她17日還未收到，幾經波折終於聯繫上了派件員，對方稱包裹太多，沒辦法送，要送也只能等第二天了。可是到了18日晚上，還是沒有收到任何取件信息，姜女士想到之前在網上看到的文章，大致內容說，快遞出問題可以到中國郵政局網站投訴很有用，於是她就到網站去投訴了。

投訴完的第二天，姜女士終於收到了包裹。20日那天，還接到了一個圓通工作人員的電話，對方語氣非常好並且道歉說，這幾天因爲件太多所以派送時間長，實在不好意思，然後希望姜女士可以撤銷中國郵政局網站上的投訴。最後，姜女士撤銷了網上的投訴。

“上中國郵政局網站投訴是有用的，以後大家遇到快遞問題解決不了的時候，可以試一試。”姜女士說。