2018年1月到2019年11月，12345政府服務熱線接到市城區公園橋下公共停車場收費員拒絕停車的相關投訴45件次，但由於責任部門未引起重視，也未加強監管，此事一直未得到根本性解決。近日，市效能辦對此事進行督辦，遂寧發展公司也從5個方面進行整改。

收費員拒絕停車

相關投訴45件次

“本來市城區停車難的問題就已經很突出了，好不容易找到個停車位，但收費員卻拒絕停車，實在讓人氣憤。”從2018年1月至2019年11月，12345政府服務熱線就不斷接到關於市城區公園橋下公共停車場收費員拒絕停車的相關投訴。據統計，相關投訴一共有45件次。

經查，公園橋下共有5個橋洞，分爲5個停車收費點，由不同的收費人員負責停車收費管理工作，由於公園路停車泊位緊缺，部分收費員爲提高車位週轉率而拒絕車輛長時間停放。

每當接到市民投訴後，遂寧發展公司立即致電投訴人，瞭解車主停放車輛的具體橋洞和收費人員的工牌號、姓名等具體情況，並安排督查小組人員現場覈查和處理，2018年1月至2019年11月期間，對該處收費人員累計進行批評教育和現金處罰22人次。雖然遂寧發展公司對每一件投訴都進行了處理，但並未引起重視，也未加強監管，所以此事一直未得到根本性的解決。

市效能辦督辦

五方面進行整改

近日，市效能辦對此事進行督辦，並要求遂寧發展公司進行整改，杜絕市民再次投訴。遂寧發展公司立即就該處涉及的投訴進行了仔細梳理，分析投訴反饋的問題和市民的真實訴求，並制定出整治措施。

加強對5個橋洞的收費員進行宣傳教育，要求其規範收費行爲、文明禮貌收費、微笑服務；將該處作爲重點監管路段，加強日常督查力度和頻率，靜態督查組每週到點督查2次以上；增設投訴舉報電話（0825-2398993），暢通溝通渠道，請市民共同監督；聯合市交警支隊現場查勘，針對公園路停車泊位緊缺情況，在公園西路增設了11個停車位；對相關違規收費人員進行批評教育、現金處罰、月工作例會點名通報等處理，並取締收費人員年度評優評先資格，若投訴問題查實4次，解除承包協議。

充分利用科技手段

規範停車收費行爲

“之前，我們公司對12345政府服務熱線單的辦理工作做到了認真受理、迅速處理、按時反饋、及時歸檔，但離羣衆期望和上級部門的要求還有一定差距。”遂寧發展公司相關負責人坦言，該公司也藉此機會直面問題，通過自我剖析，發現該公司在訴求辦理環節上，對問題的處置不夠深入，導致同類問題多次受理、重複受理。

下一步，該公司將進一步強化督查督辦，對查實的案件按規定進行嚴肅處理；進一步加強收費員的教育培訓，不斷增強服務意識；進一步完善工作機制，針對投訴的問題做好定期綜合分析，加強對典型案例、熱點難點問題的專項分析，制訂完善相關預防和處置措施，避免出現重複投訴；加快推進遂寧市城區智能停車項目建設，充分利用科技手段，進一步規範停車收費行爲，提高管理水平和服務質量，盡力杜絕亂收費、拒停放等問題。

（遂報全媒體記者 餘勇君）

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