维修人员正在查看锁气阀。

“已经供暖十天了，家里的暖气片一点温度都没有，老人、孩子都受不了了。”维修人员去人文嘉园的陈女士家好几次，也没解决暖气问题。20日，运河热力维修人员帮陈女士解决了难题。

“可以通过用手触摸管道的温度，来初步判断供暖过程中出现的问题。”运河热力办公室副主任贾存孝介绍，像陈女士家中的这种情况分户控制阀下10厘米左右住户管道是热的，但下面的管道是凉的，这种情况说明管道可能存在缩口堵塞，导致暖气不通。缩口堵塞的情况在新建小区比较常见，开发公司的施工队伍在施工过程中，管道热熔操作不当易出现缩口狭窄甚至堵塞的情况，造成用户室内采暖设施无法正常运行，从而影响用户家中供暖效果。

在维修人员将管道缩口位置的管件拆除更换后，陈女士家中温度快速攀升，不到半个小时，测温设备显示温度已经达到22℃。“这段时间担心家里冷，怕把孩子冻病了，这下可放心了。”陈女士长舒一口气。

“供暖初期，各片区供热管道、供暖设备出现问题较多，各维修部门都在加班加点，争取早日解决用户的‘心头大患’。”贾存孝告诉记者，目前接到用户反映的问题中，除了像陈女士家中出现的缩口堵塞，气堵和暖气片堵塞的情况也相当常见。

贾存孝表示，为了保障居民正常供暖，客服热线在整个采暖季执行24小时值班制度，用户在采暖季遇到关于供热的任何问题可及时拨打公司的24小时客服电话，及时为用户排忧解难。

随着天气逐渐变冷，供热温度也将逐渐升高，全方位保证用户冬季的正常供暖。针对不同供暖设备复杂情况，运河热力为维修人员配备了专业的红外线检测仪，帮助维修人员迅速锁定故障位置，提升检修速度。