維修人員正在查看鎖氣閥。

“已經供暖十天了，家裏的暖氣片一點溫度都沒有，老人、孩子都受不了了。”維修人員去人文嘉園的陳女士家好幾次，也沒解決暖氣問題。20日，運河熱力維修人員幫陳女士解決了難題。

“可以通過用手觸摸管道的溫度，來初步判斷供暖過程中出現的問題。”運河熱力辦公室副主任賈存孝介紹，像陳女士家中的這種情況分戶控制閥下10釐米左右住戶管道是熱的，但下面的管道是涼的，這種情況說明管道可能存在縮口堵塞，導致暖氣不通。縮口堵塞的情況在新建小區比較常見，開發公司的施工隊伍在施工過程中，管道熱熔操作不當易出現縮口狹窄甚至堵塞的情況，造成用戶室內採暖設施無法正常運行，從而影響用戶家中供暖效果。

在維修人員將管道縮口位置的管件拆除更換後，陳女士家中溫度快速攀升，不到半個小時，測溫設備顯示溫度已經達到22℃。“這段時間擔心家裏冷，怕把孩子凍病了，這下可放心了。”陳女士長舒一口氣。

“供暖初期，各片區供熱管道、供暖設備出現問題較多，各維修部門都在加班加點，爭取早日解決用戶的‘心頭大患’。”賈存孝告訴記者，目前接到用戶反映的問題中，除了像陳女士家中出現的縮口堵塞，氣堵和暖氣片堵塞的情況也相當常見。

賈存孝表示，爲了保障居民正常供暖，客服熱線在整個採暖季執行24小時值班制度，用戶在採暖季遇到關於供熱的任何問題可及時撥打公司的24小時客服電話，及時爲用戶排憂解難。

隨着天氣逐漸變冷，供熱溫度也將逐漸升高，全方位保證用戶冬季的正常供暖。針對不同供暖設備複雜情況，運河熱力爲維修人員配備了專業的紅外線檢測儀，幫助維修人員迅速鎖定故障位置，提升檢修速度。