花費兩萬多元購買的新摩托車騎了一週多就發現漏油，之後多次維修以及更換髮動機仍然未解決問題。消費者與賣家多次溝通無果，於近日向中國質量新聞網進行投訴。

事情經過

新購摩托車一年時間內多次出現漏油

西安的石先生稱，2022年4月底在西安貝納利南郊旗艦店購買了一輛貝納利302S摩托車，騎行600多公里發現發動機漏油。他立即送去售後維修。一位自稱貝納利廠家西安辦事處的人員稱，發動機漏油位置有缺陷，所以修不好，於是爲石先生更換了發動機。結果，石先生在騎行過程中發現發動機依然漏油。由於還在質保期內，石先生再次要求售後維修，而第二次更換髮動機後，漏油依舊。

石先生表示，目前車輛行駛9000公里。經過1年時間的多次維修，至今仍未解決，前後與售後溝通10多次，除了兩次更換髮動機，此前還曾換水泵3個、水泵密封圈3次、密封圈打膠3次。他表示，希望對方提供維修票據時，售後拒絕出具維修清單。廠家之前還給出一個解決方案就是退車，不過要補差價，“這不就等於當二手車賣掉嗎”？

石先生向記者表示，當時與客服溝通時表示不用退車，“不想把事情弄大”，希望給出一定補償，比如徹底把車修好，延長質保時間。

廠家回覆

測試多次並無問題 提出換車也不同意

對此，貝納利西安方面的張姓負責人在接受中國質量新聞網採訪時表示，該起投訴他們已經獲悉，“其實每次他來維修我們都會負責，每次修完或換完發動機後都會測試，清洗乾淨後不漏油。”他說，這位消費者把修理完或更換髮動機後的車開出去沒多久就又漏油了，但繼續漏油的原因不清楚，可以肯定的是他們沒有問題，“我們賣了好多車，都沒出現這種問題。”

該張姓負責人還表示，之前與石先生溝通可以退換車，但依據相關規定要補千分之二的差價，也就是折舊費。石先生沒有同意。

律師建議

投訴人可要求銷售者免費換貨

石先生的訴求是否合理，該如何處理目前的情況？北京德和衡律師事務所律師劉俊麗表示，如果石先生所述屬實，根據《中華人民共和國產品質量法》第四十條規定，石先生購買的摩托車經過反覆維修仍無法解決問題，顯然不符合商家表明的應有的質量狀況，商家應當負責修理、更換、退貨等。

此外，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第十一條、第十三條、第十五條規定，只有在消費者不同意換貨而堅持要求退貨時，商家向消費者退錢時才需要扣除折舊費。消費者要求換貨，商家不能要求消費者補足折舊費，應該免費爲消費者調換同型號同規格的產品。

石俊麗還建議，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用”，石先生可以將訴求變更爲要求銷售者免費換貨，從而更好地保障自己的合法權益。

石俊麗最後表示，消費者因產品三包問題與銷售者、修理者、生產者發生糾紛時，可以向消費者協會、質量管理協會用戶委員會和其他有關組織申請調解，有關組織應當積極受理。銷售者、修理者、生產者未按本規定執行三包的，消費者可以向產品質量監督管理部門或者工商行政管理部門申訴，由上述部門責令其按三包規定辦理。消費者也可以依法申請仲裁解決，還可以直接向人民法院起訴。

背景鏈接

投訴貝納利並非個例

2020年，本網對“消費者投訴在安徽省亳州市譙城區摩友之家摩托車銷售店購買貝納利BJ400-8摩托車頻頻出現質量問題”進行報道後，引發關注和熱議。隨後有消費者稱，1000多公里故障3次，再次投訴錢江貝納利品牌摩托車。

消費者周先生稱，購買的貝納利BJ400-8摩托車總行程60公里時剎車失去制動力導致與前車相撞。送修時，銷售方反覆稱車輛不存在質量問題，還表示應該是周先生自己操作不當造成事故。

消費者嶽先生稱，購買的錢江貝納利牌摩托車騎了1000多公里“就壞了3次”，前車輪自己抱死、停車熄火後打不着（超越離合器損壞）、發動機突然卡死。嶽先生撥打了錢江400的客服電話後，只有一個員工聯繫問其購買地址，此後再無下文。截至當時發稿一直未修好。

有摩托車車主表示，近兩年，越來越多的人購買摩托車騎行，“感覺數量越來越多，呈幾何倍數增長，如果這裏面有摩托車總是出現質量問題的話，肯定會對路面交通造成安全隱患，也會危及騎行者以及其他車輛、行人的安全。”

在此前的採訪中，就有業內專家稱，對於機車來說，質量絕對是第一位的，如果這方面總是出現問題，未來如何與日本、歐美等衆多發達國家的一線機車品牌相比？在這方面廠家必須重視起來。

還有專家表示，如果僅僅是個別的投訴，或許只是某個環節出了問題。但是如果一個接一個地投訴，說明這個品牌對於產品質量必須重視起來，馬虎不得。有關部門也要重視起來。另外，消費者頻頻向第三方投訴，也說明廠家在處理與消費者的關係時，仍有很多需要改進之處。