17日凌晨，有網友稱東方航空官方APP、網站疑似發生故障，部分機票折扣幅度達0.4折，不到400元就可以乘坐頭等艙往返無錫昆明。對此，東方航空官方17日上午回應稱，此次“白菜價”機票繫於系統維護時售出，所有支付成功並已出票的機票均爲有效。（11月18日《北京青年報》）

因系統維護、系統出錯、操作失誤等原因而造成的機票價格出錯現象並不鮮見。比如，之前國內某航空公司網站系統出錯，導致千元價格的機票40元售出。再如，美聯航因系統“犯錯”誤售低價機票的事件也已經發生多起。這說明電腦系統售票雖然提高了效率降低了成本，但存在出錯風險。

對於買到“白菜價”機票的消費者來說，顯然撿了個大便宜。但從過去情況來看，喫虧的售票網站或者航空公司，大多不願爲自己的錯誤買單。比如某售票網站以“系統出錯”爲由，拒絕了消費者的訂單，強行退回了購票款。還有售票人員哭求消費者退票，聲稱不退票損失由出錯員工承擔。

商家讓消費者退票或補錢的理由是，消費者買票時的價格並不是網站的真實意願，在合同簽署時發生重大誤解，合同是可以被修改的。還有航空公司從道德角度勸說消費者退票——旅客買的機票得到的實質上是“不義之財”，有道德的公民是有義務去退票的。美聯航也曾宣佈這種機票無效。

不過東方航空此次回應稱，所有支付成功並已出票的機票均爲有效，讓人眼前一亮。這意味着，航空公司不爲自己的錯誤行爲去辯解，而是要爲自己的錯誤行爲來買單。這一表態，不僅維護了契約精神，同時也維護了企業自身形象，另外，還維護了購票者的權益。

這麼做，雖然看上去東方航空喫點虧，但實際上會因此受益，因爲這一事件相當於一種廣告，把企業重合同守信用的形象傳播出去了，有利於爲企業鞏固老客戶增加新客戶。尤其是與過去某些航空公司強行退票的做法形成了鮮明對比，相信會給消費者增加印象分。

這一事件其實告訴我們一個簡單而樸素的道理：市場經濟是信用經濟，在契約面前任何辯解都是蒼白無力的。只有重信用的企業才能贏得尊重，而通過辯解企圖逃避責任的企業，既不會得到法律支持也難以得到市場認可。爲自己錯誤買單，是商家義不容辭的責任。

商家只有爲自己的錯誤行爲買單，纔有可能吸取教訓避免重犯。如果商家不對自己的錯誤行爲承擔責任，以後有可能還會再犯同樣的錯誤。再說，如果商家不爲自己的錯誤買單，消費者也不會答應，法律也不允許，最終市場也會對商家失信行爲給予一定懲罰。

希望所有商家自覺爲自己的錯誤買單，不管這種錯誤是電腦系統所致，還是工作人員操作失誤所致，從契約的角度來看都屬於商家自身的過錯，那麼商家就應該積極面對錯誤、勇於承擔後果。同樣，在市場交易中如果過錯是消費者一方造成的，也要爲過錯買單。

東方航空公司稱，還將從17日晨購票旅客中選取代表，參加11月30日東航集成新一代旅客服務系統的全新A350接機儀式。有人認爲這是東航藉此次事件搞營銷。筆者以爲，只要不損害消費者權益，東航利用自己的錯誤搞營銷也算機智，可以理解和接受。

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