原標題：新“雙雄”到來 專訪一汽豐田服務部宋亮

【車訊網 報道】

採訪人：車訊互聯媒體羣組主編 莫讓（以下簡稱莫）

受訪人：一汽豐田汽車銷售有限公司服務部副部長 宋亮（以下簡稱宋）

時間：2018年11月16日

一汽豐田汽車銷售有限公司服務部副部長 宋亮

莫：大家好！這裏是2018年廣州車展，今天非常榮幸邀請一汽豐田汽車銷售有限公司服務部副部長宋亮先生，請宋部長跟大家打個招呼，這次豐田帶來了很多新品，請您跟大家介紹一下這幾款重量級新車。

宋：大家好，我是一汽豐田服務部的宋亮，感謝大家對豐田一如既往的支持。

莫：這次豐田的展臺規模非常大，帶來很多新品我本人比較關注的是亞洲龍和全新的卡羅拉，請您分享這兩款新車的賣點，或者值得大家前往展臺瞭解的產品點。

宋：簡單介紹，這次車展主要亮點是亞洲龍和新的卡羅拉。亞洲龍是很有特點的豐田車，原有的豐田設計比較中庸和保守，這次可以看到亞洲龍的設計完全突破了豐田給大家原有的印象，具有非常動感的外觀設計，同時具備B+級以上車型內飾的豪華感。

亞洲龍體現的是“雙極”的理念，把很多看似矛盾的東西完全組合在一起，雙極的設計、動力和駕控。設計方面，將大膽動感的外觀和精緻優雅的內飾相結合；在動力方面，TNGA架構下2.5L發動機，匹配全新開發設計的8AT變速箱，這兩個動力總成的組合帶來了超強動力和極低油耗，傳統燃油車油耗達到6.2L每百公里，而匹配了豐田最新雙擎混合技術的HEV車型，油耗是4.3升每百公里，實現同級車型頂尖水平。駕控方面體現在基於TNGA架構把車輛設計爲低重心，坐姿下移，儀表盤扁平化，給予駕車更好的視野。車身的剛性和匹配豐田汽車安全系統，還有車道的保持性和行人碰撞預警，可以自動減速和剎車停止，讓這輛車顯得更加智能化，我認爲亞洲龍是非常值得期待的一款車。

莫：請您解讀，我知道亞洲龍這款車很長時間，我非常瞭解這個品牌。對於很多人來說，亞洲龍真正意義上第一次來到中國，請您解讀亞洲龍品牌的來源及含義。

宋：這是非常有神祕感的名字，真正的來源是歐洲神話亞瑟王傳說，裏面有一座神祕的小島叫AVALON，被稱爲天佑之島，賜福之地，非常富有寓意。而20多年前，第一代和第二代亞洲龍通過進口渠道進入中國市場，讓國內消費者得到廣泛認知。“亞洲龍”最初便源於廣東一帶對AVALON的音譯，當我們考慮如何命名時，爲了更好的傳承亞洲龍原來在民間廣泛傳播的基礎，我們把名字延用爲“亞洲龍”，這絕對是未來可以在消費者中易於傳播的名字，來自民間永遠是最高的智慧。

莫：中國人比較敬仰龍，認可度非常高。您剛纔介紹了這麼多關於亞洲龍的信息，全新的卡羅拉在市場保有量或者進入中國這麼長時間，其銷量極富受衆。全新的卡羅拉相比老款有什麼進步，前面談到以往的豐田比較中庸，從開始的花冠、卡羅拉到現在，在命名上有什麼變化，還是依然稱之爲卡羅拉？

宋：中國市場對於卡羅拉來講是最大和最重要的市場，這是選擇在中國首發換代卡羅拉的原因，是豐田重視中國市場的突出表現。卡羅拉進入中國14年，得到市場廣泛認可，國內累計銷量330萬臺。在混合動力細分市場裏，卡羅拉雙擎絕對是市場銷量冠軍。目前卡羅拉在全球累計銷售4600萬臺，150多個國家暢銷這款車，中國年銷量最高，大概是35萬臺以上。中國市場是卡羅拉最重要的市場，而全新卡羅拉給消費者帶來哪些重大的變化呢？下面我詳細說一下：

首先，TNGA從根本上實現汽車生產機制的全面革新，讓第十二代卡羅拉從研發根本上就已經與前輩不同，更加先進；它以人、駕駛艙爲設計起點，不僅提升產品性能，而且擁有更好的操控性。同時TNGA的動力組合、燃油效率、外觀設計和車身剛性較上一代有了根本性的改變。重點體現在電動化、智能化、信息化。

電動化是最新的雙擎混合系統，結合世界頂級熱效率的1.8L發動機和豐田第四代HEV系統，燃油效率穩步提升，現在百公里油耗達到奇蹟般的2.5L，這是我們做汽車這麼多年，認爲是一個非常重大的突破。

智能化，卡羅拉匹配了豐田規避行人碰撞輔助系統和車道保持，這些系統一般在B級車上纔有，現在體現在卡羅拉上，說明我們對中國市場的重視和對中國消費者的重視。

智能互聯，現在卡羅拉配了12.1寸大智能多媒體屏幕，人、車和後臺的服務，三者完全搭載一起。從客戶買完車後，通過車輛系統保持密切活動。這是目前卡羅拉體現的很有新意和創新點的地方。

莫：宋亮部長主要負責服務，您覺得2019年或者未來，一汽豐田在售後服務有什麼規劃，您會推出什麼樣的舉措，便利消費者和車主？

宋：一汽豐田致力打造“誠信服務”品牌，專業對車，誠意待人，這八個字說起來比較簡單，如何體現專業和誠意，這是非常關鍵的。我們提出5Q的服務體系：Q是英文Quickness 和Quality的首字母，即快速+品質，通過接待、保養、維修、鈑噴、救援五項服務速度及品質的提升，爲用戶帶來更好的服務體驗。對於客戶來講，我們要給他提供出跟別的乘用車品牌差異化的服務，要保持業界第一的地位。

此外，我們建立經銷店層別管理制度，針對每一層級的弱項制定改善計劃，根據不同層級提供相應的支持、工具和激勵政策，讓每個經銷店都進步，達到豐田的標準。一汽豐田在豐田全球連續三年得到豐田全球服務金獎，並以四獲金獎的成績成爲獲得該獎項次數最多的中國豐田事業體。我們要保持高標準水平，帶給客戶更好的服務。

還有一個細節點，我認爲有必要跟大家說一下。中國縣級城市近3000個，不可能在每個縣城建立4S店，縣城以下的客戶如何得到豐田的服務？我跑到4S店比較遠，所以在乘用車方面，我們提供上門服務，把標準的零件、標準的人員約好，客戶不用跑，我們去。現在全國有300多家經銷店在做這項工作，把我們的服務下沉，給客戶提供，無論客戶在哪裏，豐田都會提供標準服務。

所有的服務商品，包括保養套餐、美容套餐，我們在進行豐富和設計，給客戶提供更高性價比的選擇。你到4S店或者我們上門服務，自你買車後所有的服務產品線，我們都爲客戶設計好，讓客戶有更多的選擇。用4S店的標準爲客戶提供過程中的所有服務，豐田做到全覆蓋。這是我們從服務角度的一些想法。

莫：非常貼心，對於買車和換車的客戶來說，有了這些服務是我用車安心的保障。感謝您的分享，謝謝！