信網11月21日訊 2018年5月份，張先生在蓬萊的青島一木傢俱專賣店購買了3萬元的木門、實木造型背景牆、實木屏風等傢俱，購買時，張先生要求木門的顏色與店內的一樣，要象牙白顏色。“實際發來的貨是純白色，實木的背景牆也只是個實木框架，其他地方都是複合板的。”青島一木傢俱蓬萊店的工作人員告訴信網(0532-80889431)，一切銷售均按照合同約定進行，懷疑張先生是爲了不交尾款故意刁難他們，並表示具體情況會讓膠東區域負責人回應。

張先生說當初有三種顏色可選

買的傢俱與樣品不一樣

張先生馬上要結婚了，他要將婚房好好裝修佈置一番，2018年5月份，他在青島一木傢俱蓬萊店看中了木門、實木造型背景牆、實木屏風等傢俱，總共需要3萬元。

張先生在店裏看到的樣品與自己家的裝修風格很搭配，於是當場定下了這些傢俱，“店裏面的木門樣品是象牙白色的，我就定下了，並且告訴店面，顏色要與樣品一樣的，店方也同意了。”

10月份，張先生定的傢俱送到了，可他發現木門是純白色的，而非與店內樣品一樣的象牙白色。“我聯繫店裏，他們說店裏的樣品是氧化以後變黃了，我問廠家客服，客服告訴我門不會氧化變色。”張先生說，白色和象牙白色根本是兩種顏色，店方的說法讓他無法接受。“這是他們欺騙消費者的說辭。”

除此之外，張先生表示他購買的實木背景牆也並非實木，“只有框架是實木的，其他的位置都是複合板的。”張先生說，店方在購買前曾表示背景牆是全實木的，“他們收着實木的價錢，賣的卻不是實木的，這是欺騙消費者。”

雙方合同上未提及顏色

店方懷疑顧客想拒交尾款

11月19日，青島一木傢俱蓬萊店的工作人員表示，銷售中所有事宜均依照合同，並沒有欺騙消費者。對於張先生的說法，該工作人員表示，顧客目前還有接近20%的尾款沒有支付，“我們懷疑他這麼做是不想支付尾款。”

對於這種說法，張先生予以否認：“我買的時候說是三種顏色，現在他們一口咬定就一種顏色，而且合同中也沒有提及顏色的問題。”這名工作人員表示，目前具體的情況要由膠東區域負責人回應。11月9日下午，信網也就此事聯繫到青島一木傢俱的客服，不過客服工作人員表示需要了解清楚情況，並表示讓膠東區域負責人回應，但截止到發稿，信網並未收到該負責人的回覆。

建議與店方協商解決

山東貝萊德律師事務所的王律師表示，如果像張先生所說，店方將白色與象牙白混淆，做法不妥，“已經答應顧客，應該按照約定執行，我覺得這是作爲商家的經營準則之一。”同時，王律師也表示，張先生需要有證據證明其說法，尤其是實木背景牆的宣傳上，需要有當時店方的宣傳予以佐證，否則沒法斷定店方是否當時宣傳的是全實木背景牆。

“建議雙方協商爲主。”王律師表示，此事在取證上有一定難度，即使投訴至市場監管部門，在沒有證據的情況下，也沒法斷定是否屬於欺詐消費者的行爲，王律師認爲最好的解決方法還是與店方或者廠家進行協商，協商不成可以通過法律途徑解決。 信網全媒體記者 杜杲燃