原標題：20歲女收費員被罵哭 下一秒抹掉眼淚微笑服務

1月2日，浙江一位高速收費站工作人員，被司機辱罵後滿臉委屈地抹着眼淚；但看到又有車開過來時，她立刻努力控制好情緒，轉頭繼續微笑服務，網友看了這一幕紛紛表示心疼。

據悉，當事收費員名叫小斯，是浙江省交通集團滬杭甬公司S45義東高速福田收費所的收費員。今年只有20歲，剛剛入職2個月，1月2日是她新年第一天上班。下午4點多，小斯被班長喊過去打開車道。看到小斯紅着眼睛，班長問起緣由："怎麼哭了？"這一問，她緊繃的情緒一下子崩潰了。一邊哭得梨花帶雨，一邊告訴班長原因。

原來，從2020年元旦開始，省界收費站撤銷，全國高速公路實現聯網收費。因收費政策的調整，入口貨車必須過稱重平臺，和未安裝ETC的車輛一起通過人工混合車道領取CPC通行卡或刷CPU卡才能進入高速。

出口混合車道誤闖ETC車輛較多，單車操作時間延長，造成收費站進出口車道經常性短時間擁堵。爲加快車輛通行速度，減少車道擁堵，小斯和同事不得不在各個收費車道間來回奔忙處理情況，包括引導車輛、亭內髮卡、收費等。

部分駕駛員不瞭解新的政策，排隊時間有些久，被堵得惱火了，便將不滿情緒懟向一線收費員。這一天下來，她已經記不清被辱罵了幾次。就在班長安慰小斯時，遠遠又有車輛駛了過來。雖然滿腹委屈，但她還是立刻調整了情緒，微笑着迎接下一位駕駛員。

看到工作人員哭得梨花帶雨，卻又要轉頭微笑服務，有網友表示：希望過路司乘人員能夠理解高速工作人員，大家都不容易；文明社會，請保持文明言行。

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